群众来办事，你接了一个领导电话，他嫌弃你接太久了，要投诉举报你，该怎么办?

　　【参考解析】

　　作为一名公职人员，面对群众有需要帮助的时候我应该及时帮忙解决，针对文段当中的情况，如果不及时处理好，将会影响群众的业务办理，甚至影响单位的公共形象，我会及时安抚群众，做好解决工作，具体我将以下方面着手：

　　第一，向群众致以歉意，对于让他等待的时间深感抱歉，并表示愿意改进我的服务方式。向他说明这个电话是涉及当下业务更新办理的一些相关事宜，表明我是因工作方面需要才接了这么久的电话，向他解释清楚，我们身在一线窗口，政策发生调整以及办事流程有什么变动我们都应该第一时间掌握，这样也不会耽误后续来办理业务的群众。通过我的解释避免群众误解我是因为私人原因长时间接打电话。相信通过我的解释群众能够理解我的工作。

　　第二，主动询问群众有什么需要办理的业务，了解需求，如果当下能够办理的，我会尽快帮助群众办理好，减少他的等待时间;如果办理过程中发现有材料缺失等一些问题，我也会及时帮助群众提供解决方案，详细告知他材料如何补办，以及可以推广我们的政务 app，便于他下次办理业务的时候可以减少等待时间，在家就能办好相关业务。

　　最后，通过此次事件，我也意识到自己在工作中的确存在不足的地方，没有安排好自己的工作内容，才会出现上述工作冲突的现象，今后我要努力提升自己的工作能力，凡事预则立，要将准备在前，这样才能处理好各方事宜。