北京儿童医院取消窗口挂号

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【热点背景】

随着医保对接问题的解决，北京儿童医院进一步完善“非急诊挂号预约”举措，2016年9月1日取消了窗口挂号，关闭了此前的医保患者挂号窗口。包括手机APP、微信、电话、网络、医师工作站、预约中心窗口、自助机等在内的预约及挂号渠道实现了医保患者与非医保患者通用。当日号源从零时开始放号，以方便更多患者、多渠道挂号。

据北京儿童医院统计，每日前来医院就诊的医保患者数量大概占就诊人数总量的四分之一到三分之一。以往医保患者不能使用自助挂号机时，挂号缴费等都需要排队，造成就医不便。如今，解决技术问题，实现了自助挂号机与医保的对接，经过两个多月的试运行，从昨天起，医保患者可以正常使用自助挂号机挂号了，不用再在窗口排队挂号。

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近日，北京某医院惯出通知成“窗口取消挂号”，改为使用APP、微信、自助挂号机预约挂号。对于此事，请谈谈你的看法。

【参考答案】

毋庸置疑，使用APP、微信等挂号方式，确实可以挂号的效率，同时便于帮助患者了解就诊情况，减轻现场排队挂号的负担。目前在很多的大医院尤其是像北京这些全国比较好的医院，排队挂号的人多会导致挂号大厅人满为患，不利于形成好的就医环境。因此该医院为了解决这一问题出台的这项规定虽然从程度上可以缓解人多排队这一现象，但是并不能从根本上解决这一问题。我认为整体上来说是弊大于利的，还应三思而后行。

新媒体时代下，很多反复的人工工作都逐渐被自助媒介所取代。然而对于医院这个与所有民众息息相关的特殊机构来说，我认为需要考虑就诊群体烦人差异性，用新媒体挂号完全替代传统窗口挂号的方式并不是便民之举。因为，我们要认识到的是并非所有人都会使用手机和网络挂号，特别是老年人，他们大多数都难以学会和适应这种新方式，有的甚至根本不会使用手机。同时因为在北京的医院除了本地人以外，有大量的病人来自于外地，很多来自的不发达的地区，这些人有很多都不会使用手机挂号。因此，取消窗口挂号会使的这类人群陷入挂号困境，给他们带来极大的不便。这有悖于医院方便患者的服务宗旨，也不利于医患关系的和谐。此外，完全取消窗口挂号也会增加网络挂号的压力，容易造成网络拥堵，难以患者的预约。

因此，医院与时俱进，尝试利用新媒体方式挂号效率的做法没有错。但是建议当以便民为根本，在就诊挂号上应兼顾不同的人群，考虑到不同的需要，让患者有多种选择的余地，而不是简单一刀切，取消，或者至少应保留一个综合挂号窗口，以便让不同的患者能够根据自身需要进行自主选择。而这个预留的窗口也将其落实下来，而不能只设立却无人管理。与此同时，大厅内应该有专门的医护人员维护秩序的同时为那些不会网上预约或者不会使用自助挂号的病人提供帮助。只有多途径共同开展工作才能解决问题。