公务员面试2018年3月23日海关面试题(深圳)
考前给10分钟阅读材料约1500字(两页纸)，考场里有题本材料，都不允许做任何记号。
材料：
12360热线开通以后取得了不小的成效，有400多个工作人员，处理了几万条咨询。收到了几万条建议和反馈，群众满意率达到90%。12360服务热线提供海关业务的介绍、咨询以及统一回复;受理投诉和建议;海关的一些政策12360能获得及时反馈，实施意见，并且进行改正。12360就是我们海关工作的观察哨。
老作为我们12360热线的管理工作人员，具体负责日常的一些事务。在运行过程中有群众反映我们回复比较慢，也有接线人员反映，我们在接热线的过程中有许多重复的问题，严重影响了回复的效率。
老对平台数据的一些科学的统计和处理，及时整理了那些反馈意见、投诉和建议。经过整理后发现海关机场和XX办事处的投诉率比较高，而他们单位相关的分管领导认为这个数据有针对性表示不满。同时你们主管部门的领导也因为这个事情来问你。
小张是一个接线人员，作为接线人员每天要处理很多来电咨询。有，在接线的过程中，他接到一个华侨的电话，华侨投诉说她的行李里面有一件礼物，而这个礼物非常的重要，是他要送给别人的。但是现在不见了，所以他来质问你。而在的过程中他进行了那个物品的登记并缴纳了相应的税款。在缴纳税款以后人员确认他当场是对物品清单进行了确认并签了字。
我海关拟推出这个12360的一些政务服务的app。在推行的过程中出现了很多问题，有一些单位为了他的利用率指标，以下派任务的形式，让那些群众注册app。有的时候在办事之前非要让群众下载app并进行相关的注册，下载及注册完成后才能够给他办业务。还有基层人员平常时间都用来下载app与推广发朋友圈了。这造成了一些人员的不满，看来12360APP政务服务系统，推进还需要很长的一个过程。
1.如果你是老，领导让你对12360热线的接线效果进行评估，你会怎么办?
2.对于海关机场和XX办事处的投诉率比较高这一统计结果，主管领导来责问你，你怎么办?
3.你作为接线人员小张，应该怎么处理这个热线电话的调查结果?
4.随着互联网+的发展，许多政务基本上都可以在互联网上办理，政府部门也在利用各种手段开展政务公开工作，比如微信、微博官方账号、政务APP等，但是相伴而生也会产生一些问题，请问你怎么看?
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