某日突下暴雨, 办事大厅附近排水系统已临近饱和状态, 大厅随时都有可能被淹, 作为办事大厅负责人, 怎么办?

　　【参考解析】

　　作为办事大厅负责人面对此刻的危机情况, 我理应保持客观冷静的心态, 理智分析给出科学的决策。 如果处理不及时, 办事大厅随时可能被淹, 会危及到现场群众和工作人员的生命财产安全。 作为负责人, 我有责任和义务快速做出决策以保证大厅群众和工作人员的安全, 因此, 我会采取如下方式进行处理:

　　第一, 安抚情绪, 积极寻求救援。 我会第一时间勘察办事大厅周围的积水情况,如果周围积水少, 可以撤离。 我会迅速返回办事大厅。 向群众说明当前的暴雨情况,安抚群众的情绪, 让大家不要着急。 有伞、 家里近等群众可以撤离回家注意安全, 或者转移到附近大一点的商场, 业务后期我们会通知大家优先办理。 没带伞的群众也不要着急, 可在大厅等候, 工作人员会有序处理业务。 并且告知大家我们已报警联系相关部门, 做一些排水系统的抢修工作, 防止后续大厅被淹。 如果积水很多, 不便撤离。我会立即拨打 119 报警电话联系消防部门, 寻求帮助并说明目前事态的危机程度, 以便让消防部门的消防武警同志能带好相应的设备。 然后安排工作人员关闭办事大厅的电力系统, 防止发生触电危险。 同时, 向大厅办事群众说明当前的情况, 安抚办事大厅内群众的情绪, 让大家根据工作人员引导撤离到二楼安全区域, 说明已经报警有救援人员会赶来, 保障大家的安全。

　　第二, 协助消防部门妥善处理危机。 在消防武警到达之后为其提供现场掌握的信息, 希望消防队员能够快速排水。 排水系统恢复正常后, 恢复大厅的电力系统, 并与办事群众说明情况, 继续为群众办理业务。 当然这一期间我会时刻关注天气预报, 如果后续天气比较恶劣, 我会建议群众尽快回家。 在官网、 短视频中提醒需要办理业务的群众当前的天气情况今天不适合办理业务, 请大家改天办理, 并提醒群众关注天气,保护好自身安全。

　　最后, 我会在此次事件处理好后向上级部门说明情况, 向相关部门争取优化办事大厅附近的排水系统, 日常也要做好一些关于防涝灾害的预案。 今后要防微杜渐, 工作中多关注天气变化在极端天气来临之前做好充分的准备工作。 总而言之, 保证此类问题不再发生。