【热点链接】
1.2024 年 1 月 15 日，中国消费者协会发布《2023 年第四季度消费维权舆情热点》，点名短视频平台微短剧诱导付费乱象。不少平台均推出大量微短剧视频，其中有的需充值平台会员或付费购买剧集才能观看全部内容，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。
2.15 秒一个小反转，30 秒一个大推进，最后的 10 秒留一个悬念，短剧凭借“跌宕起伏”的剧情，刺激着中老年人的“多巴胺”。而当“正妻要扇‘小三’巴掌”时，一个收费窗口弹出，很多人会毫不犹豫付上几元钱甚至几十元解锁剧情。待一步步深陷后，已是几千上万的支出，只留下无数被“收割”的中老年人以及难以退款的困境。
3.近日，在四川成都工作的常女士(化名)接受记者采访时表示，在某次回家帮母亲整理手机信息时发现，母亲有很多笔微短剧小程序支付记录，金额多为 9.9 元、19.9 元和 39.9元不等，少数几笔达到了 129 元。有媒体调查发现，当下大火的微短剧存在诱导付费、收费金额高和重复收费等乱象。有人为了追剧疯狂“氪金”，陆陆续续充值了 4 万元。
【政策理论】
1.背景
微短剧，全称为网络微短剧，是指“单集时长从几十秒到 15 分钟左右、有着相对明确的主题、较为连续和完整的故事情节”的剧集。相较于传统剧集，微短剧具有短小精悍、节奏明快、更新迅速等特点，观众能够在一天的碎片化时间里快速刷完十几甚至几十集的一整部微短剧，所以赢得了越来越多用户的青睐。
《2023—2024 年中国微短剧市场研究报告》显示，2023 年我国网络微短剧市场规模为373.9 亿元，同比增长 267.65%。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。此外，《中国微短剧市场发展研究报告》调查显示，目前用户付费观看微短剧的方式主要有四种，分别是平台会员、单剧集购买、平台充值和解锁激励广告。有 41%的被调查者表示自己会付费观看，其中超过 70%的被调查者每月付费 50 元以上。
2.问题
(1)微短剧播放平台多，如抖音、快手、微信小程序等，而平台之间又相互引流、跳转，微短剧的付费乱象频频出现，尤其是对网络环境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短剧付费陷阱。不仅如此，老年消费者往往还面临投诉难、退费难的情况。
(2)一些微短剧为了博眼球，剧情初期往往节奏快、内容精，引人入“坑”，后面则敷衍了事，虎头蛇尾。另外，在每集的结尾刻意制造悬念，常被当作一种“财富密码”，这容易导致创作者把主要精力都花在设计“诱饵”上，从而忽视了整体内容的精细化制作。
(3)个别平台设计微短剧“诱导式”收费模式，将收费标准模糊化、收费数额阶梯化，甚至未告知消费者就自动续费，这些做法不够磊落，也不是长久之道。而且，由于老年群体大多不擅长使用移动互联网、不熟悉充值套路，对于他们来说，客观上就容易成为被微短剧“精准围猎”的对象。
(4)微短剧“诱导式”收费模式还涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权等。对于消费者来说，起初追剧“上头”时，可能会因为抑制不住好奇心而埋单，事后一旦发现套路满满，难免会对这样的机制心生不满，从而用脚投票，“弃剧”而去。
3.对策
(1)对于影视从业者而言，他们是微短剧创作的核心力量，其作品的真实性和质量直接关系到消费者的体验和权益。因此，从业者应坚决杜绝虚假宣传，确保所发布的宣传内容与实际剧情、演员阵容等相符，不夸大其词，不误导消费者。同时，从业者还应不断提升创作水平，注重剧本的打磨和演员的选拔，力求打造出让观众满意的高品质作品。
(2)可以让技术和规模都有优势的平台来提供统一的付费端口、统一的付费规则;对于已被投诉存在违规充值的微短剧，平台也可以加大限流、封号等监管力度;平台还可以通过弹窗等方式来对正在观看微短剧的消费者做一些提醒，让更多的人尤其是老年群体在付费前更加冷静理智一些。此外，平台方还应建立畅通的退费渠道，对于由于平台方原因导致的消费者损失，应积极承担责任，及时给予合理的退费或补偿。同时，平台方还应加强内容审核，对于违规内容及时删除，确保平台上的微短剧内容健康、合法。
(3)监管部门在微短剧行业的发展中也扮演着至关重要的角色。监管部门应加大对微短剧市场的监管力度，制定和完善相关法律法规，为行业的健康发展提供有力的法律保障。同时，监管部门还应定期对平台方和影视从业者进行监督检查，对于存在违规行为的主体进行严厉处罚，以儆效尤。此外，监管部门还应建立投诉举报机制，鼓励消费者积极反映问题，对于消费者的合理诉求及时给予回应和处理。
【知识运用】
1.微短剧这些收费套路或许屡见不鲜，但对于很多刚刚习惯在手机上看短视频的老年用户来说，他们往往无法准确识别付费设计背后的猫腻，甚至可能都无法看清付费按钮下方的补充解释文字，从而反复落入这样的付费陷阱中。对于这种现象，你怎么看?
2.小李由于工作原因自己不常回家，某次回家探望母亲时，他发现母亲每个月花几千付费微短剧，怎么劝都没用，在手机上乱点被扣费也不听，熬夜看微短剧到凌晨 4 点钟，他因此和母亲产生了矛盾。你作为他的朋友，如何劝说?请进行现场模拟。
3.随着付费短剧爆火，越来越多的平台把目标转移到了中老年群体。你社区居民反映，自己的父母已经陆续充值了几千元钱，乃至上万元，并沉迷于短剧。针对这种现象，你社区准备帮助沉迷微短剧的中老年人加强线下社交，领导交给你来组织，你怎么办?
4.你所在社区的夜市上，一些人在大街上摆摊，设置几个“托儿”，在同步开设的直播间里上演“你争我抢”的戏码，让老人误以为物超所值。一天，你看见张大爷拿着手机准备付款，作为社区的工作人员，你会怎么办?
1.【评分要点】
(1)能够表明对老年人掉入短视频付费陷阱现象的态度。如对上述现象，我深感忧虑。我们应该坚决反对这种利用技术门槛对老年人进行不公平收费的行为。
(2)能够认识到这种现象暴露的问题。如此现象暴露出对老年群体的消费权益保护不足，以及网络付费环境的监管缺失。老年人作为数字时代的弱势群体，其权益应得到更多的关注和保护。
(3)能够提出切实可行的建议。如建议加强网络付费环境的监管，制定更明确的规范，限制复杂和隐晦的付费设计。同时，推广针对老年人的网络素养教育，增强他们的辨识能力和防骗意识。此外，社会应提供更多适合老年人的免费或低成本的娱乐方式，减少他们陷入付费陷阱的风险。2.【评分要点】
(1)能够在开场时带入情境，引入沟通主体。如开场时需要打招呼，表达对朋友的关心，理解他现在的心情等。
(2)能够帮小李分析他母亲出现这种情况的原因。如随着年龄的增长，老年人可能更容易感到孤独和无聊，因此更倾向于寻找娱乐方式来消磨时间。小李母亲对现代网络付费模式不了解，可能误以为所有内容都是免费的，没有意识到乱点会导致扣费等。
(3)能够表明会帮助小李寻找合适的解决方案来帮助他母亲。如建议小李跟母亲坐下来好好谈谈，先了解她为什么喜欢这些微短剧，然后告诉她熬夜和乱点付费的危害。或如果条件允许，也可以多回家陪陪她，减少她的孤独感等。
3.【评分要点】
(1)能够认识到组织此次活动的意义，如此次活动可以引导中老年人将注意力转移到现实生活中，积极参与社区活动，丰富自己的生活体验等。
(2)能够做好充分的准备工作。如调查摸底，了解老年人的兴趣爱好、时间安排、对网络工具的依赖程度等;与养生俱乐部、文化机构等合作，整合线下活动资源，确保活动内容丰富多样;利用线上线下渠道，如社交媒体、社区广播、海报等，进行活动宣传，提高老年人的参与度等。
(3)能够按照规划开展活动。如在活动中设置互动环节，鼓励老年人分享自己的体验和感受;同时，设立反馈渠道，收集意见和建议，以便不断改进活动等。
4.【评分要点】
(1)能够表明会迅速采取行动等，如会立即上前与张大爷沟通，了解他购买商品的详细情况;向他解释这种销售方式可能存在的风险，如商品可能质量不佳、价格虚高等;同时，提醒他要警惕“托儿”的存在，避免被误导等。
(2)能够给出具体建议等。如会建议张大爷先不要急于付款，而是仔细考虑是否真的需要这件商品，以及价格是否合理。如果可能的话，建议他与其他摊主或购买过同样商品的顾客交流，了解商品的真实情况等。
(3)能够以社区工作人员身份妥善处理等。如与夜市管理人员联系，反映这种情况，并建议他们加强监管，避免类似情况再次发生。如果这种行为涉嫌欺诈或其他违法行为，会考虑向相关部门报告，以维护消费者的权益等。(4)能够采取多种手段保证辖区居民的“钱袋子”安全等。如定期在社区内开展消费者权益保护宣传活动，提醒居民在购买商品时要保持警惕，避免上当受骗等。同时，鼓励居民在遇到类似情况时，及时向社区工作人员反映，以便能够及时处理等。
