为了了解民情民意，社区制作了一个记事本，号召居民在记事本中提意见，记事本的名称叫“百姓说”。请问如何让“百姓说”能充分发挥作用?

　　【参考解析】

　　社区设置“百姓说”，可以让社区群众说真话、吐真言，便于我们收集了解民情民意，提升社区治理的民主性、科学性，营造良好的社区关系和环境，也能够动员群众积极参与社区治理。为了使“百姓说”落到实处，充分发挥作用，避免流于形式，我认为应该从以下四个环节来做：

　　一是充分地宣传动员。通过定点联系，随机走访、集中问询等方式询问居民一些家常事、烦心事、急难事、困惑事，同时通过拉横幅、公示公告栏、楼栋长上门通知、微信群、电话短信通知等方式在社区内进行广泛的宣传，保证所有的社区居民都能了解“百姓说”这一反映反馈意见看法的渠道方法，告知社区居民“百姓说”对他们生活的帮助与意义，提高其参与的积极性，也可以设置小礼品或者精神表彰等方式鼓励居民朋友积极参与到社区各项问题的监督建议中来，让他们真正成为社区管理的主人翁。

　　二是做好“百姓说”记事本的收集管理。设置百姓说事点、说事记事本，选择擅长与社区居民交流沟通的信息员，可以安排每天在“百姓说”倾听百姓说事，群众可以随时随地到“百姓说”来群众可以随时到“百姓说”来提意见，谈想法，说建议，如实反映急需解决的各种问题。信息员把可能发生的矛盾纠纷信息收集记录，可以按照事件的紧迫程度、提及频率，将信息进行梳理归类，及时整理反馈给社区领导和上级部门，以提供工作的参考。

　　三是热点、难点、重点问题的及时解决。对群众反映的问题，信息员会同社区工作小组认真研究，能够答复处理的，由信息员及时解答沟通，注意结合规定文件，采用居民能够接受理解的沟通方式。对于疑难问题当场不能解决的，要及时上报居民社区相关部门解决，并及时向群众通报反馈结果信息，持续跟踪，保证事务的有始有终，圆满解决。些是事后的检查回访。社区业正期、不正期地对“白姓说”的工作情况进行检查评估，对办结的事项定期回访，询问群众的满意度，查阅工作的不足，及时调整工作方向，让“百姓说”发挥实际作用，更好地指导社区的工作开展，防止流于走形式、走过场。

　　我想，通过以上几方面的衔接配合，一定可以让“百姓说”记事本发挥它的作用，让社区管理提供更贴心、满意的服务。