行政沟通

　　(1)正式沟通：是指通过正式的行政组织程序，沿着正式的组织线路所进行的信息传递和交流。正式沟通是行政沟通的一条主要渠道。正式沟通的特点是沟通效果好、约束力强、信息可靠。缺点是沟通速度较慢和缺乏灵活性。

　　(2)非正式沟通：是指通过正式规章制度和正式组织程序以外的，以行政人员交往关系为基础进行的信息交流。它的特点是传递速度非常快，但是容易导致信息内容失真。

　　【练一练】

　　下述关于信息沟通的认识中，错误的是 ( )

　　A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

　　B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

　　C. 善于倾听能够有效改善沟通效果

　　D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

　　【答案】B