你负责接待工作，有一天单位来了一个上访户，不听劝阻，在单位大吵大闹，你如何处理?

　　【参考作答】

　　有群众到单位大吵大闹，不仅影响单位正常办公秩序，还不利于解决上访群众的问题。因此，作为接待负责人，我要妥善处理。

　　首先，热情接待，维护政府形象，了解情况，问明什么原因导致群众在单位大吵大闹，并且将群众请到接待室，告诉他我的职责，有问题可给我反映。

　　其次，问清上访需要反映和解决的问题，看他的问题是否正当，我的职权范围内能否解决。并始终站在上访者立场分析问题，让上访人员感受到我和我们单位是为他们解决问题的，是愿意帮助他们的。

　　再次，如果反映的是正当事由，并且我能够解决，就直接说清楚解决办法。自己解决不了需要向其他部门或者上级反映，就告诉他此类事情牵扯面较大，需要组织研究，自己会及时反映到领导那里，让他们先回家耐心等待，并留下联系方式和姓名，表示一有消息就会第一时间联系通知他们。如果他非正当理由，不会直接批评指出，而是讲清道理，引导其站在别人的立场看待该问题。

　　最后，及时向领导汇报有关情况，做好后续跟踪和问题的解决等一系列工作。