检验科一个同事为患儿抽血穿刺 2 针未成功，患儿大哭，患儿母亲扇了同事两耳光，同事很委屈，你怎么办?

　　参考解析

　　身行为的错误。 接下来我会迅速上前查看患儿的情况，建议母亲抱住患儿进行安抚并通过转移注意力的方法，如玩具或看动画的形式缓解患儿哭闹的情绪，同时，联系科室更有经验的同事帮忙给患儿抽血，取得患儿母亲的许可后重新给患儿进行抽血穿刺。 抽血完成后感谢这位母亲的配合。

　　其次，我会找到该名同事，安抚同事的情绪，鼓励同事，也会和他一起分析抽血穿刺失败的原因，如果是因为同事缺乏相关经验而导致抽血穿刺失败，那么我会给他传授相关的经验技巧，告知给儿童抽血穿刺的方法，也会建议他在工作之余多用模拟人进行相关的练习，从而提升操作技巧。 如果是因为患儿一直哭闹不配合抽血，那么我会告知同事，遇到这种情况可以通过取得家属的配合，用语言安抚患儿，还可以用一些色彩鲜艳的玩具和糖果转移患儿的注意力，取得患儿的配合。 如果是因为排队人数较多，同事过于紧张，导致穿刺失败，那么我会和同事说明，作为医务工作者不论何时都应该以患者为中心，服务好每一个患者，要有一个强大的心理素质。希波克拉底说：“医术是一切技术中最美和最高尚的”。 作为医务工作者，我们应当不断增强临床实践操作的能力来应对工作中可能会出现的突发情况。 我相信通过以上处理，同事和患儿母亲的矛盾能够得到解决。 在今后的工作中，我们也应该服务好每一位患者，营造和谐的医患关系。