(一)试题感知

　　【试题】发现该你保管的机密文件不见了、你该怎么办?

　　(二)答题原则

　　1.答题原则

　　突发事件处理的试题，是考查学生是否具有应急应变能力的典型试题，突发事件一方面是指突然发生的事件、另一方面是指有紧迫的时间要求的事件。突发事件的处理原则有三：

　　(1)轻重缓急有序处理原则。突然发生的事件可能一次有多件，对于有多件突发的事件，我们必须分清轻重缓急来依次处理;即使是一件事，我们的具体处理步骤也要分清轻重缓急，将事情一步一步完善处理。所谓轻重缓急有序处理的含义是，先做紧急且重要的事情，然后做紧急、不重要的事情，然后做重要、不紧急的事情，最后做不紧急、不重要的事情。紧急的事件和重要的事件相较而言，一定是紧急的事件排序在前。例：行走在马路上，看到一起小车祸发生、此时掉了零钱，应该先报警并拨打急救电话，将发生在眼前的车祸处理完毕。

　　(2)多方协调统筹兼顾。在处理突发事件的时候，可能不是单方就能处理结束的，因此需要统筹多方共同处理一件或多件事情。例：行走在马路上，看到车祸发生，自己一方的力量并不能处理完毕，需要交警和医院的合力处理，才会处理完毕。

　　(3)调配资源有效处理。在处理突发事件的过程中，需要一些物质资源的帮助，这个时候需要我们协调、调配资源，将事件妥善地处理完毕。例：突发水灾的时候，相关单位需要防水包，在单位的应急防水包不够时，可以向其他单位借调、甚至可以向上级单位申请调拨，这时就涉及资源的调配，需要有效处理。

　　(三)答题

　　1.答题思路

　　在答题的过程中，要注意自己语言表述的逻辑严谨性，在考场之上只有逻辑严谨的语言表述才能显示出个人严谨的逻辑性。逻辑性的

　　语言表述有两点：

　　其一，在回答突发事件处理的试题时，考生也需要注意语言表达的逻辑性，故而可以按照“表明态度”、“处理方法”、“总结提升”的步骤进行，以实现语言表达结构的整体总-分-总。“表明态度”也可以表述为“表明看法”，指的是我们对待整个题干的看法;可以表述题干中出现的突发事件如果处理的不好会有什么不利影响，也可以表述我们在处理题干中的问题所要达到的目标。“处理方法”是指我们在处理题干中出现的突发事件的具体步骤与方法，这部分应该分点进行表述;具体而言，处理突发事件应该要知道需要“做什么、怎么做”，所以在答题的内容中应该明确处理步骤的先后顺序。“总结提升”是指整题答题内容的最后部分，应该通过简单的总结来结束答题;在结束时可以通过概述之前答题内容的方式，也可以通过展望未来的方式例进行。

　　其二，分点表述的“处理方法”，也应该有严谨的逻辑，故而分点表述的“处理方法”也应该按照总-分的语言进行表述。总-分的语言，即将答题内容的每一个分点进行总结性陈述后，再将其阐述清楚。

　　2.题型分类

　　(1)要素调换：面对突然发生的棘手问题，可以通过调换时间、人员、地点、方式等要素的方法予以妥善解决。

　　(2)执法受阻：具有执法权的公务人员对无法顺利开展的执法行动进行应对。

　　(3)舆情应对：对电视、报纸、网络平台、自媒体等新闻媒体上传播的不良信息、谣言、社情民意等进行回复和处理。

　　(4)信访受理：信访受理指公民或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、走访等形式，向各级人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动，题干设置的场景是这类活动的称为信访受理。

　　(5)公共危机：公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重的社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

　　(6)统筹排序：有限工作时间内，面对多项任务需同时处理，通过统筹、协调各方资源对工作作出合理有序的安排。