背景概况

　　1.2018 年 8 月 24 日下午，浙江温州乐清市女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”讯息后失联。8 月 25 日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

　　2.2018 年 5 月 5 日晚上，空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机杀　害。

　　3.2016 年 5 月，深圳 24 岁女教师钟某深夜搭乘滴滴后，被司机带至偏僻处抢劫杀害。警方查明，涉案杀人司机案发车辆的牌照系临时伪造。

　　深度分析

　　(一)对于事件客观理性的看法：

　　1.肇事者应该得到严惩。

　　2.滴滴平台应该负有不可能推卸的责任。

　　(1)反应不及时，推诿扯皮;

　　(2)责任心不强，肇事司机前一天遭到同样投诉;

　　(3)司机注册业务、客服业务全部外包(和君纵达);

　　(4)投诉机制消极作为的成本太低。把客服完全外包给和君纵达，基本上遇到问题，有很大动力糊弄过去(节省成本)。

　　(5)滴滴外包的是车主信息的审核岗以及司乘客服岗。3.小概率事件，治安事件。

　　(1)强奸、杀人案件任何地方都可能产生;

　　(2)Uber 等其他平台也有相同问题;

　　(3)新生事物，成长成熟需要过程。

　　4.不可跟风喊打喊杀。

　　(1)客观上有需求，现有的交通工具压力大;

　　(2)带来的正面意义不容忽视;

　　(3)共享经济的典型，代表着未来的方向。滴滴事件深层的原因分析：

　　1.平台管理缺失应对不及时，权责不清;

　　(1)权威律师观点：此类事件网约车司机应当负主要责任。但滴滴在紧急事件的应对方面，还是存在管理上的缺失，可追究其民事责任。

　　(2)滴滴平台责任的划分首先要看平台是否对司机进行初步的身份审核、在应对紧急状况时是否存在管理上的失误，其次要看在事发之后是否配合警方调查。“乘客在乘车过程中，人身受到司机的威胁反馈给滴滴，滴滴没有产生一个预警信号，反应不及时导致危害扩大，滴滴就要承担责任。”但具体承担比例要根据法院的审理来界定。

　　(3)对于滴滴平台是否应该为乘客或家属提供司机信息，在没有警方明确立案之前，司机的信息也属于个人隐私，平台应当予以保护。但网约车平台也应建立应急管理制度以应对突发事件。“比如在车辆上装有监控摄像，规定载客运营时必须开启。如果遇到紧急情况，也应当和警方有一个联动机制，及时把信息传递给警方。”

　　2.监管不力，管理真空，管理能力不足

　　1.由谁管?平台管理?政府管理?

　　2.交通运管部门管理——基本不管——政策不清晰

　　3.法律缺失，管理无从着手;

　　4.缺乏竞争，一家独大。约车平台问题的深度思考

　　1.停业、整顿，怎么整?(1)网络平台要主动承担责任，重塑社会信用，健全管理制度与作业流程。

　　(2)优化管理与作业流程，建立内部责任制，提高和把控准入标准;

　　(3)优化服务流程，对乘客的诉求要及时响应;

　　(4)建立和政府管理部门之间的联络机制，主动对接公安，交管等部门，保障广大乘客的人身安全。

　　2.制度设计，完善法律;政府也应尽快出台政策法规，让顺风车业务规范化、合法化，明确责任主体，管理主体，让运营管理深入网络平台，从而确保网约车市场的合法有序运行。

　　3.培育新平台，引入竞争机制;

　　培育健康有序的市场环境，滴滴在约车市场一家独大，没有了竞争对手的抗衡，难免会在服务上大打折扣。这就需要市场上同类型的企业尽快成长，早日成为能够并驾齐驱的对手，从而形成良性互动的市场格局，促进行业健康向好发展。

　　4.加强监管，提高管理水平。