某地创城，商户门口摆放着花盆花篮，城管执法人员对该类商户进行了处罚，群众对此表示不满，到上级领导部门进行举报，领导把这件事交给你，你怎么办?

　　【参考解析】

　　执法工作人员的工作表现关乎单位形象，也会影响到政府公信力。对于群众的举报内容，需要高度重视，我会认真展开调查，给群众一个满意的答复，做到公平公正。对此，我会这样来处理:

　　第一，热情接待，安抚群众情绪。我会立刻做好手头工作的交接，向群众表明身份，耐心安抚群众情绪，向其表示我会尽快全面了解情况，及时解决问题。

　　第二，仔细询问，了解情况。询问举报人相关的具体情况。详细询问其当时发的时间、地点、办理工作人员姓名记得，有没有相关的视频、音频、图片资料等。向举报人承诺，在调查结果处出来后，我会第一时间通知她。

　　第三，展开调查，还原真相。一方面，我会根据群众反应的信息确定涉及的工作人员，找到相关人员进行面谈。将群众反应的情况与相关工作人员进行核实，并将工作人员描述的情况进行记录。另一方面，多渠道核实双方信息，查看执法期间,执法记录仪、单位视频录像并截取关键图像。为了确保调查结果的真实性和公平性，我会根据业务办理的情况反馈，走访群众，进一步了解信息，并且核实举报群众和工作人员反馈情况的真实性。

　　第四，整合调查内容，公示结果。将前期的调查内容进行汇总，根据核实的情况向领导汇报，根据领导指示做好接下来的工作。如果是执法人员在工作过程中存在方式态度的问题，则对涉事员工做出批评警告以及相应的处罚，日后多加关注。如果确实存在误会，则需要向群众做好解释工作，我们执法人员的处罚决定是依照法律规定进行的，确保群众能够理解工作的具体原则及办理流程。群众举报是对政府工作的监督，也能反推政府提升服务水平。为此，作为工作人员还需要不断提升工作技能掌握工作技巧，同时加大对于政策以及业务办理的相关流程和标准的宣传。