21. 近因效应指在交往中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。

　　22. 管理层次是指组织内部从最高一级管理到最低一级管理组织的组织等级。

　　23. 管理幅度是指一名管理者直接管理或控制的下级人数。

　　24. 当组织规模一定时，管理幅度与管理层次之间存在反比关系。

　　25. 经济人假设的核心是认为人追求自我利益的最大化。

　　26. 社会人假设认为人的行为动机不只是为了追求经济利益，还包括人的社会需要。

　　27. 激励包括三个方面的关键要素：需要、努力、组织目标。

　　28. 马斯洛将人的需要从低到高归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

　　29. 生理需要是马斯洛需要层次理论的最低层次需要。

　　30. 自我实现需要是马斯洛需要层次理论的最高层次需要。

　　31. 生理需要、安全需要称为较低级需要(物质需求)。

　　32. 社交需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要(精神需求)。

　　33. 激励因素属于和工作本身相关的因素。

　　34. 保健因素属于和工作环境或条件相关的因素。

　　35. 沟通的深层次目的是激励或影响人的行为。

　　36. 判断控制工作是否有效的标准是能否适时纠正偏差。

　　37. 事前控制是控制的最高境界，是为防止问题发生，而不是问题出现后补救。

　　38. 事中控制指在工作正在进行的同时进行的控制。

　　39. 事后控制指在工作结束之后进行的控制，“亡羊补牢”是事后控制的很好描述。

　　40. 木桶原理(短板效应)是指水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。

　　41. 破窗效应是指已经破损的东西更易遭到破坏。

　　42. 青蛙效应的启示：一些突变事件往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。

　　43. 鲶鱼效应启示我们要让自己保持适度的紧张。

　　44. 羊群效应比喻人都有一种从众心理，易导致盲从，往往会陷入骗局或遭到失败。

　　45. 行政权力的公共性是行政权力合法性的基础

　　46. 公共行政的目标是实现公共利益。

　　47. 公共行政的首要特点是公共性。

　　48. 公共服务是维护社会基本公平的基础，通常发挥着社会矛盾的“缓冲器”作用。