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2025国家公务员考试面试模拟题:情景模拟题(八)

华图教育 | 2024-11-30 11:06

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  某医院到社区进行一项医疗服务,作为医院工作人员,(1)领导让你去做医疗服务可实施性调查,你认为调查的重点是什么?(2)社区老人不信任我们的工作,认为是在作秀,请设置一个情节并模拟去说服老人。

  参考解析

  领导让我去做医疗服务可实施性调查,我认为重点是以下几点:

  第一,谁提供医疗服务。我会和院办主任及总务科去了解可以抽调哪些部门、哪些医生、护士,在什么时间可以安排这样的医疗服务活动,并请院办在方案确定后发出书面通知:

  第二,谁需要医疗服务。我会向社区爱卫办同志了解社区情况,确定提供服务的对象,比如哪些社区是需要服务的重点社区,都有哪些家庭的中老年需要医疗,我也会和社区群众去了解一下他们的诉求;

  第三,需要什么医疗服务。主要通过了解社区人群的年龄、性别结构等,通过问卷的方式了解他们希望得到哪方面的医疗服务,比如心脑血管、高血压、高血脂等常规检查;

  第四,医疗服务形式。和医院多部门、科室进行协调,确定我们给他们提供医疗服务的形式,比如义诊、仪器使用、健康操教授、养生知识宣讲等。通过这样一些调查来制定行之有效、可实施性强的方案,保证此次活动的顺利开展。面对不信任我们的老人,我会这样去说服他:

  大妈,您不要着急,先请坐,我们坐下慢慢说。大妈,您慢慢说,我们听。好的,谢谢大妈,您喝杯水,我慢慢和您解释。刚才您说的我也听明白了:一是您不想接受咱们提供的这些服务;二是您认为我们欺骗了您;三是您觉得我们这是完成上级交付的任务,我们工作很敷衍。大妈,您看我说的对不对?那我就和您一一解释一下。

  首先,我要正式向您介绍一下我以及我们团队。我是和平县医院耳鼻喉科主任,我们团队的工作人员都是县医院的专业医生和护士,这次是为咱们社区的群众进行义诊活动,是不收费的,我们组织了各科医生和护士对大家进行血压、血糖测量、内科问诊、按摩、中医号脉、心电、彩超、骨病咨询等医疗服务,指导大家科学用药,建议保持良好的生活习惯,讲解保健养生知识来的,我们是为大家服务来了。这是国家新的政策,我们是执行党的政策来的。

  其次,我们此次的义诊活动是自愿的,不会强迫任何人的,您觉得有用了您就去量一量血压,哪里不舒服了也可以请医生给您看看,所以您愿不愿意我们都尊重您;我们既不收费,也不会给您推销任何的药品、保健品,此次义诊活动只能做心电图、彩超等,检查没有那么全面,所以如果您不相信咱们,那根据本次的诊断结果作为参考,您也可以在我们上班时间来医院,我们再进一步确认,我们会帮您登记和预约挂号的。

  最后,大妈啊,我们“三下乡”也确实是医院的任务,我们是必须要完成的,可是您也看到了,咱们的医生和护士每个人都很忙,来之前也是做了很多了解工作的,并且是和社区

  领导沟通协调了很长时间才确定下来的,我们做了充足的准备,把能带来的仪器和医术精湛的医生都带出来了,所以不会敷衍的,“医者父母心”,我们都会负起责任的,这个请您放心。

  大妈,您看,对我的解释还满意么?谢谢大妈的理解,对我们的服务有不满意的地方也欢迎您多提宝贵意见,那大妈您的检查就先从我这里开始吧!

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