为加强税收征纳双方的互信互谅，促进税费服务提档升级，你们单位计划开展一次纳税人与税务人角色互换的体验活动。如果让你来策划这项体验活动，你认为这项体验活动的重点是什么?具体谈谈如何开展?(2024年3月10日税务系统面试试题)

　　[审题分析]

　　1.角色/身份:策划纳税人与税务人角色互换的体验活动的负责人。

　　2.题干中的情境/任务:策划纳税人与税务人角色互换体验活动的重点以及如何

　　开展。

　　3.目标:加强税收征纳双方的互信互谅，促进税费服务提档升级。

　　[主要测评要素]计划组织协调能力

　　[参考解析]

　　策划一场纳税人与税务人角色互换的体验活动，其核心目的是增进纳税人对税务工作的理解，同时也让税务人员能够站在纳税人的角度反思并优化工作流程。因此，活动的重点应该放在真实的角色体验、深入的互动交流以及后续的行动反馈上。具体我会这样展开。

　　首先，做好充分的准备工作。我会与同事一起设计一套详细的角色互换流程，包括税务人员模拟纳税人的办税过程，以及纳税人模拟税务人员的日常工作等内容。同时确定参与人员、设定活动目标、准备模拟场景和材料等。我们可以通过内部通知、宣传海报等方式，向纳税人和税务人员发出邀请，同时开放角色互换体验活动的报名渠道，鼓励他们积极参与。

　　其次，在活动开始时，作为负责人，我将根据本次体验活动的任务对具体人员进行分工，由各小组负责相应任务的开展。此项活动将由领导进行简短的开场致辞，介绍这次体验活动的目的和意义，以及活动的流程和规则。随后，在具体体验项目上，将根据参与人员的意愿和实际情况，进行角色分配，让参与者能够真实地体验到各自角色的工作内容。如模拟税务服务窗口，税务人员可以通过亲自填写申报表、排队等待办理、体验电子税务局的操作等，真实感受纳税人的需求和困扰;而纳税人则可以尝试解答咨询、审核资料、进行税务核查等，了解税务人员的工作难度和职责。在体验过程中，我们鼓励参与者积极交流和反馈。他们可以就遇到的问题进行讨论，共同寻找解决办法。同时，我们也可以设置专门的观察员或指导人员，对参与者的表现进行观察和指导，确保活动能够顺利进行。

　　最后，活动结束后，我们将以电子问卷的方式，收集参与者对本次体验活动的建议和意见，以便后续对纳税服务进行优化和改进。通过这项体验活动，我们希望能够增进纳税人和税务人员之间的相互理解，提升服务质量，优化纳税流程。我们相信，通过这样的互动和体验，我们能够共同推动纳税服务工作的进步和发展，为纳税人提供更加便捷、高效、优质的服务。