你单位正在开展封闭式培训， 在此期间所有成员都不得外出。 有一名学员由于紧急工作向你申请外出， 你已经按照流程在系统上提交请假申请， 但是审批流程还没有完成， 导致该学员与保安因出入问题发生了争执， 并电话向你求助。 此时， 你该怎么办?
【主要测评要素】 应急应变处置能力
【参考解析】
面对如此突发情况， 作为本次培训的负责人， 我有责任和义务协助该学员处理此事， 因此， 我会尽快赶到现场， 并采取如下措施做好协调工作。
首先， 迅速了解情况并安抚情绪。 我会通过电话与学员沟通， 安抚其情绪， 了解其与保安争执的具体原因和双方的情绪状态。 到达现场后， 我会表明自己培训负责人的身份， 尽力安抚双方的情绪， 特别是与保安进行沟通， 解释该学员的情况， 请保安予以理解， 避免争执进一步升级。
其次， 查看审批进度， 协调解决方案。 我会查看请假审批的进度， 了解是否有可能在短时间内得到审批结果。 如果审批流程即将完成， 我会与下一审批节点的审批人联系， 并向保安解释这一情况; 如果审批流程还需要一段时间， 我会与学员和保安一起商讨解决方案。 例如， 我会询问学员是否可以通过远程方式处理紧急工作， 或者是否可以安排其他同事代为处理。 如果这些方法都不可行， 我会尽快向上级领导汇报情况， 并请求领导协助解决， 我会详细说明学员面临的紧急情况、 需要外出的理由以及我的建议和顾虑， 请领导在综合考虑后， 给予特殊情况的审批或指示。
最后， 作为负责人， 在面对学员必须外出处理紧急工作但审批流程尚未完成的情况时， 我会保持冷静、 客观和公正的态度， 通过与学员、 上级领导、 保安各方积极沟通、 协调和合作， 寻找最佳的解决方案。 在事件处理完毕后， 我会对处理过程进行反思， 思考是否有需要改进的地方。 例如， 优化请假审批流程、 设立紧急工作处理机制等， 以减少类似情况的发生。
