你的亲戚在遇到银行贷款或者保险理赔的问题时， 总是找你帮忙， 如果你是银保监会监管人员， 请问你会怎么做?
【主要测评要素】 沟通协调意识与能力
【参考解析】
作为一名银保监会监管人员， 亲友总是找我帮忙操作银行贷款或者保险理赔业务， 一方面反映出亲友对我的信任， 另一方面也反映出亲友对于我工作内容的不了解， 这些工作确实是超出自己职责范围内的事情。 我会在做好本职工作， 并遵守相关规定的前提下， 了解亲友的具体情况， 根据情况给予帮助或者建议。如果亲友是想了解银行和保险公司情况。 比如说想知道去哪家贷款利率低、 信誉好， 我会把一些适合亲友情况的银行和保险公司的公开信息推荐给亲友。 这样既不辜负亲友对我的信任， 也可以在自己所熟悉的领域内， 做一些自己力所能及的事情为他们提供帮助。
如果亲友在了解银行信息后， 对于需要提供的资料不是很清楚的话， 在下班后我会列出一个清单， 帮助亲友确定所需要的材料; 如果有些材料不知道去哪找， 在我知道的情况下也会如实告知， 方便亲友少跑冤枉路; 如果不知道的话也会建议亲友拨打该公司电话进行咨询。
如果亲友是想通过我的职位寻求一些便利， 走捷径的话。 我也会明确拒绝， 告知亲友自己的工作职责范围， 明确告知单位的明文规定， 这样不仅不会带来方便还会引起一些问题产生， 甚至会承担法律责任。 同时也会告知亲友现在银行、 保险公司的程序都是公开透明的， 按照相关的流程申请就可以。 如果亲友发现自己的权益受到侵犯，可以通过正规渠道进行举报来维护自己的权益， 比如到银保监会。 确保他们的权益得到保护， 打消亲友的顾虑。
在帮助亲友后， 也会告知亲友一些申请的正规渠道以及了解信息的正规渠道和电话， 方便亲友在后期办理业务的时候可以更加快捷、 精准地找到办事机构， 节省办事时间， 提高办事效率。
最后， 我相信通过自己的努力， 可以在不违反工作规章制度的前提下， 利用自己的专业知识， 力所能及地帮助亲友解决生活中的问题， 为他们提供帮助， 并获得亲友的理解。 这样不仅不伤害与亲友之间的关系， 还能做好工作与亲情的统筹兼顾， 做好合理的规划。
