你负责的一项民生工程在实施过程中，部分群众不理解、不配合，甚至出现抵触情绪，影响工程进度，你该怎么处理?

　　[评分要点]

　　(1)能够深入调研，准确找出群众不理解、不配合的原因。如组织人员实地走访、召开座谈会、问卷调查等，全面了解群众疑虑，包括工程内容、利益分配、环保措施等，为制定解决方案提供依据。

　　(2)能够加强宣传，消除群众误解。如通过社区广播、宣传栏、专题会议、微信公众号等多种渠道，广泛宣传民生工程的规划、目的、意义及积极影响，耐心解答群众疑问，公开透明公示相关信息，消除群众顾虑。

　　(3)能够灵活沟通，争取群众支持。如采取一对一沟通方式，面对面交流，换位思考理解群众诉求，用通俗易懂的语言和真实案例解释工程利处，根据群众合理建议调整优化实施方案，争取群众理解和支持。

　　[参考解析]

　　各位考官，这种情况若不能妥善解决，不仅会影响工程进度，更可能损害群众的切身利益和政府的公信力。因此，作为负责人，我有责任采取有效措施来化解矛盾，确保工程顺利推进。

　　第一，深入调研，找准症结。我会立即组织相关人员深入到出现问题的区域和群众当中，通过实地走访、召开座谈会、问卷调查等方式，全面了解群众不理解、不配合的具体原因。是对工程内容不了解,担心自身利益受损,还是对工程实施过程中的某些操作方式存在疑问，抑或是受到不实信息的误导等，只有明确了问题的根源，才能有的放矢地制定解决方案。

　　第二，加强宣传，消除误解。针对调研中发现的问题，开展有针对性的宣传教育活动。通过社区广播、宣传栏、专题会议、微信公众号等多种渠道，广泛宣传民生工程的规划、目的、意义以及对群众生活的积极影响。例如，如果是因为担心环境问题，那就详细说明工程在环保方面采取的措施和达到的标准;如果是涉及利益分配问题，就公开透明地公示相关信息和方案，让群众清楚知晓自己是受益的。同时，耐心倾听群众的意见和诉求，及时解答他们的疑问，消除他们的顾虑和误解。

　　第三，灵活沟通，争取支持。对于态度较为坚决的抵触群众，采取一对一的沟通方式与他们面对面交流。站在群众的角度换位思考，设身处地为群众着想，用通俗易懂的语言和真实的案例，让群众切实感受到工程对他们的利处。并根据群众提出的合理建议，对工程实施方案进行适当调整和优化，以更好地满足群众的期望，争取他们的理解和支持。民生工程是为了改善群众生活而开展的,群众的满意度和支持度是工程顺利推进的重要保障。我会以积极的态度应对当前的困难，通过深入调研、加强宣传、灵活沟通等方式，努力化解矛盾，获得群众的理解和支持，保障工程按时顺利完成，让民生工程真正惠及广大人民群众，为地区的发展和群众的幸福生活添砖加瓦。