旅游旺季,饭店只允许就餐游客停车,但游客没有吃饭就停车,和店主发生争吵引发围观,作为执勤人员怎么办?
[参考解析]
各位考官,面对题目中的这种情况,往小了说,会影响游客的情绪和体验感,往大了说,会影响我市的经济发展,作为一名执法人员,我会从以下几个方面着手解决。
第一,迅速赶到现场,先制止争吵,让双方保持冷静,避免事态进一步扩大。表明自己的身份,告诉他们不要激动,有问题可以妥善解决。另一方面,让身边同事帮助疏散围观群众,维持现场秩序,避免造成交通堵塞等不良影响。
第二,分别向游客和店主了解具体情况,倾听他们各自的诉求和理由。向游客耐心解释饭店关于停车的规定,说明这是为了保障就餐游客的权益,同时也建议游客按照规定寻找合适的停车地点。对店主进行劝解,提醒店主注意沟通方式和态度,虽然有规定,但也应该尽量平和地与游客交流,发生激烈冲突不仅会影响游客的体验感,也会影响餐厅生意,希望其能够对游客道歉,握手言和。
第三,如果游客确实有特殊情况需要临时停车,可协助游客寻找附近其他可能的停车方案,比如附近的公共停车场等。最后,在处理完事件后,继续在该区域巡逻观察一段时间,确保类似情况不再发生,以维护旅游旺季的良好秩序,另一方面,建议领导协调资源为游客开通免费的停车场,提供更高质量的公共服务。
[思路总结]