有办事群众反映， 单位服务大厅里面的业务指示标牌不清晰， 自助缴费系统也不会使用， 领导让你处理， 你会怎么办?

　　【参考解析】

　　在我们全面推进构建服务型政府的大背景下， 要提升服务大厅效能， 优化群众办事体验， 让群众只跑一趟， 甚至一趟都不跑。 当接到领导关于处理群众反映服务大厅问题的任务时， 我会迅速且有条不紊地采取以下措施：

　　第一， 迅速响应并进行问题核实。 第一时间与反映问题的群众取得联系， 致以诚挚歉意， 详细询问其在使用业务指示标牌和自助缴费系统时遇到的具体困难和疑惑点，做好记录。 同时， 安排工作人员实地考察大厅各区域的业务指示标牌， 查看其标识内容是否准确、 清晰、 醒目， 位置是否合理; 亲自操作自助缴费系统， 梳理系统操作流程中可能存在的复杂或不明确之处， 以便掌握是因为我们的系统流程设置不合理， 还是因为群众对数字化包容性不够。

　　第二， 立即着手改正。 针对业务指示标牌问题， 重新设计制作清晰、 简洁、 易懂且具有明确引导性的标牌， 采用较大字体、 鲜明颜色和直观图示， 标明各业务办理区域、 窗口功能及办事流程方向等关键信息。 在自助缴费系统方面， 简化操作界面和流程， 在系统旁张贴详细的图文操作指南， 涵盖从登录到完成缴费的每一个步骤; 安排专人在自助缴费区域值班， 为群众提供现场指导， 直至其能够熟练操作; 此外， 还可考虑制作操作演示视频， 通过大厅显示屏滚动播放或发布在单位官方网站、 微信公众号等平台上， 方便群众随时查看学习。

　　第三， 向领导请示加强单位内部培训与监督。 组织服务大厅全体工作人员开展业务培训， 以便在日常工作中能够准确、 高效地解决群众问题。 同时， 建立健全监督机制， 加强对大厅各区域和服务环节的日常巡查， 及时发现问题并解决， 避免类似问题再次出现， 定期收集群众反馈意见， 对改进措施的实施效果进行持续评估和优化， 不断提升服务大厅的整体服务质量和群众满意度。

　　相信通过以上一系列措施的实施， 能够解决服务大厅存在的问题， 不仅解决该群众的问题， 也为其他群众营造一个便捷、 高效、 舒适的办事环境， 切实提升单位的服务形象和公信力， 让群众办事更加顺畅、 满意。