你在办公室上班，有几个群众来上访，态度恶劣，领导不在单位，该怎么办?

　　【参考解析】

　　作为一名上访办的工作人员，遇到的大多是问题得不到解决的群众，问题得不到解决会有情绪是可以理解的，同时切实的给群众分析或解决问题也是我的责任，所以遇到上访态度恶劣的群众时，我会马上叫一两位同事将上访的群众带到会议室，一方面将事态的影响降低到最小，另一方面，让有情绪的群众可以有一个释放的机会。

　　在与群众的沟通过程中，我跟同事会认真的倾听群众反映的问题及诉求并做好相关记录。待群众说完后，我会与群众做进一步交流，对于其合理的当场能解决的诉求，我会予以认可，并给出相应的解决措施，让群众安心;合理的但当场无法解决的诉求，我会记录在案，告知群众会在一定时间内给出答复;对于群众不合理的诉求，我会与其分析，分析为什么这样的诉求是不合理的，相信群众可以理解。待领导回来之后，将群众合理但当场无法解决的问题向领导做汇报，并在问题得到解决的第一时间给群众做出答复。

　　上访的群众往往是问题得不到解决的那些人，这种情况一般会涉及到多主体或多部门，我会积累这次的心得，从而保证在以后的工作中更好的解决群众的诉求。