为了更好地宣传反诈骗 APP，你单位准备拍摄一个纪录片，领导交给你来组织，但是单位部门不配合，导致宣传效果不佳，领导批评了你，你会怎么办?

　　【主要测评要素】人际交往的意识与方法

　　【评分要点】

　　1.能够清晰认识到解决此问题的重要性。反诈骗的宣传和百姓的生活密切相关，领导交给我了，是对我的信任，若效果不佳，说明我工作完成不好。

　　2.能够正视领导的批评。如，对于领导的批评，我要虚心接受，不能产生负面情绪，并会仔细听取领导意见，及时改进工作方式。

　　3.能够体现换位思考的意识，能够主动沟通推进问题解决。如，单位部门不配合，要先反思一下是不是自己的原因造成的。如果是因为与部门同事沟通不畅，会重新进行沟通，强调这次活动的重要性;如果是因为交接不明，会重新明确交接对象，找到部门交接人进行沟通;如果是其他部门工作太忙，没有时间，我会重新制定新的计划，在部门同事不忙的时候进行，并将更改计划交予领导审批。

　　4.能够对工作中发现的问题进行反思和改进。如，在日后的工作生活中，我会更加重视用科学有效的沟通方式和其他部门同事的交流，提高工作效率等。

　　第二题：你在单位主要负责窗口服务工作，今日有位老人前来办理业务，为老人处理事务的同事小陈不在岗，老人因等待过久而焦虑暴躁，此时同事依然没有回到岗位上，请问你怎么办?

　　【主要测评要素】人际交往的意识与方法-

　　【评分要点】

　　1.能够安抚老人情绪，并帮助处理。如，可以进行道歉并解释，同时倾听老人诉求、了解其前来办理的事项及流程，明确该事务的分工情况。

　　2.能够根据了解的具体情况具体处理。如，在自己力所能及的范围之内，并且有权限能为老人办理，或者是单位业务较不繁忙时，应尽快为老人办理，并且对于其等待过久的情况表示歉意。

　　3.了解同事没有在岗的原因。如，是他个人原因应当对其委婉劝告，叮嘱其尽快回归岗位为群众办理业务;如果是特殊原因，也可提醒同事在离开岗位时要做好工作交接，避免因为群众办理业务找不到工作人员而产生矛盾或意见。

　　4.能够对事件进行总结，吸取经验。如，建议领导后续加强工作的服务培训及监督管理工作，确保服务周全，群众满意等。

　　第三题：你是刚入职的新人，领导交给你一项工作，让你有问题找同事老王协助。但是老王对你态度冷淡，不愿意帮助你，导致工作没有做好，领导批评了你。你怎么办?

　　【主要测评要素】人际交往的意识与方法

　　【评分要点】

　　1.可以合理表明态度。如，领导安排老同事协助我工作，是希望我能够多向老同事请教和学习，提升个人的工作能力和解决实际问题的能力;我会珍惜和老同事协同合作的机会。

　　2.能够说明如何解决问题。如，虚心接受领导的批评，正确看待批评，承认错误，主动与领导沟通，明确问题所在，承诺积极改正。还可以反思自己工作中的不当之处，如，请教老同事的时候言辞不当，让老王对我产生误解;或者过度依赖老王，每次有问题不经思考就询问，干扰了老王的正常工作;找到合适的机会与老王沟通，主动承认错误，及时调整方法，让老王看到我的变化，消除误解。

　　3.表明自己会主动学习，提升个人能力。如，一方面在待人接物上多注意自己的言行举止，特别是同事之间保持应该有的礼貌，说话注意他人的心理感受;另一方面，投入更多的精力尽快融入新的工作当中，主动帮助同事去做自己力所能及的工作，从而更快的提升自己的工作能力。

　　4.最后总结经验。吸取教训，为人低调，做事顾及他人感受;独立自主，努力工作。