政府设立“办不成”反映窗口，主要是对群众在办理业务时所遇到的“急难愁盼”的问题进行登记，针对具体情况研究解决办法，并在 3—7 个工作日内给予群众答复。有一位前来反映问题的群众得知要等 3—7 个工作日才能收到答复，认为这只是拖延时间，是政府所做的表面文章，你作为该窗口的工作人员，怎么跟群众进行解释?请现场模拟。

　　【主要测评要素】人际交往的意识与方法

　　【评分要点】

　　1.能够换位思考，对于群众办理业务，解决难题的急切心理表示理解;也要明确自身定位，作为窗口工作人员，应该为群众答疑解惑，化解矛盾，避免产生误会。

　　2.能够说明“办不成”反映窗口设立的目的。如，让群众办成事，少走弯路;督促政府各项工作，发现服务中的不足之处;群众可以直接反映问题，面对面交流，减少干群矛盾等。

　　3.为群众能够尽早收到答复并办理业务，提出合理化的建议。如，在向“办不成”窗口登记问题时真实详细描述在业务办理过程中所遇到的困难，并保留相应的视频文字材料;在等待答复期间可以提前准备好办理业务所必需的具体材料等。

　　4.向群众说明自己会尽快核实并解决他所反映的问题，第一时间给予反馈，并告知可以随时了解进度，感谢群众对于工作的支持与配合。