有群众在办事大厅大喊大叫，说你工作不负责。此时，你怎么办?

　　【参考解析】

　　在基层工作中，群众不配合工作的情况时有发生，面对群众在办事大厅大喊大叫指责我工作不负责，具体我会这么做：

　　第一，我会先安抚客户情绪，请群众冷静下来，以免打扰其他群众办事的同时，防止引来群众围观造成误会，导致矛盾升级。

　　第二，询问群众的诉求和大喊大叫的原因。如果是由于来办事的群众数量多，对该群众的服务有所疏忽，我会先向群众道歉，并帮助群众尽快将问题处理好。同时也会向群众解释原因，希望取得群众的理解。如果是由于群众个人原因，例如缺少必要材料等，导致办事不成功，帮助群众找到问题所在并提出具体的解决办法，例如将材料清单发给群众以便后续准备。

　　第三，吸取此次事件的教训，在日后工作中，加强对群众的服务和重要信息的公示。同时也要摆正心态，遇到群众误会心中委屈是正常现象，但必须尽快调整好心态，理解群众办事的不易和焦急心情。不能因为个别现象打消工作热情，应继续以热情耐心的态度服务群众，恪尽职守。