考纲要求

　　“人际沟通能力即倾听和理解不同观点，通过信息、思想、观点、情感的交流，建立良好协作关系的能力。”

　　解题思路

　　总体上说，人际沟通试题的答题思路，就是四步法：

　　态度——原因——对策——提升态度，就是面对人际障碍的心态，因为心态直接决定结果;原因，就是寻找出现人际障碍的原因，因为只有明确了原因，才能针对性地采取措施;

　　对策，就是解决人际障碍的具体措施，这个措施与前面的原因是对应的;

　　提升，就是通过这件事情吸取的经验教训，避免以后出现类似的问题。这四个步骤，可以说符合解决人际矛盾的一般思维，也符合干部处理人际矛盾的思维。如果自己不是矛盾的主体，例如“你们单位一二把手之间闹矛盾，你该怎么办?”则第三步“原因”取消。那么，如何使前述四个步骤适用于现实复杂多变的人际沟通问题呢?这就需要更详细的分解。

　　典型例题

　　【试题 1】你和同事 A 一起共同完成一项工作，

　　A 在工作中犯了很低级的错误，而领导不明事由，狠狠地批评了你，你怎么办?

　　【试题 2】作为新进单位的工作人员，领导给你安排了一个工作任务，但是其他同事不配合你，你怎么办?