为广泛征集群众意见, 进一步提升单位服务水平, 单位准备组织一次关于 “良言促良策” 的实践活动, 你怎么组织?

　　【参考解析】

　　西汉 《史记·留侯世家》 曾有言: “偏听则暗, 兼听则明” 这句话强调的群众之事无小事, 广泛征集群众意见才能发现单位工作的不足之处, 也才能对症下药, 提升服务水平。 此次 “良言促良策” 活动, 我会从以下几个方面开展:

　　第一, 我会向组织成立我们此次实践活动的工作小组, 小组需有各部分的工作人员共同构成, 我会先让小组成员进行充分讨论和沟通, 明确我们此次活动的主题, 了解此次活动的目的和意义, 即通过广泛的收集群众意见, 发现自身问题, 从而制定相应改进方法和制度, 进一步改善我们的工作质量, 提高服务水平。 同时通过讨论明确

　　此次活动的工作方向, 让小组成员分组查询我们的官网的意见栏, 公众号反馈信息,12345 热线反馈等等渠道的信息, 对近期显示的群众建议、 投诉内容进行汇总。 经过分析, 明确此次征集意见的主要方向。

　　第二, 设计此次征集意见的问卷, 针对收集到的信息进行分类, 比如流程类, 服务态度类, 办事效率类等等, 针对不同的信息, 设计不同的有针对性的问题, 群策群力在组内进行充分讨论, 尤其针对选项的多样性进行填充, 不能只有好中差, 要多维度多角度的设计问题和选项, 在设计完成之后先进行自查自纠, 再报送领导进行审查审批。

　　第三, 将问卷进行投放, 全面搜集意见。 为更加广泛地收集意见, 我会采取线上线下相结合的形式。 线下征集会在我单位办事大厅设置发放调查问卷点, 同时, 与我单位办事大厅的同事进行对接, 请办事大厅的同事注意之后的引导, 让办事群众积极参与填写, 并随机选择一部分群众进行面对面访谈, 与此同时还会分出一组工作人员进行街头随机调查, 我们会在市中心的某个广场设置收集点, 同时准备小礼物吸引并引导街头路人参与意见收集, 并做好拍照录像的记录工作。 另一方面线上征集形式为在官方网站、 官方微博以及办事大厅放置二维码, 一码扫入线上调查问卷页面, 以及将调查问卷投放在我单位的 “三微一端” 中。 调查的问题包括群众对单位人员工作态度、 服务质量等是否满意, 不满意的话, 对单位服务有什么意见和建议等。

　　最后, 活动结束后, 做好问卷回收工作。 将线上、 线下的问卷回收后, 做好信息统计并请专门的信息评估机构对信息进行评估, 剔除无效数据, 并对信息做好分组归纳, 为单位后续制订相应改进政策提供更全面科学有效的参考。

　　在所有工作完成后, 我会以饼状图、 柱状图等形式配合文字做好书面报告, 方便领导获取群众良言, 力求让领导、 各办事工作人员一目了然, 为我们接下来政策的制定做出参考。