你给患者行静脉输液，没能一针见血，患者很生气，你怎么办?

　　【参考解析】

　　为了使诊疗工作能正常进行，不耽误患者后续的治疗，应及时跟患者沟通解释，才能取得患者的理解配合，提升患者的就医满意度。

　　首先，应该暂停穿刺，协助患者将穿刺点按压止血，安抚患者情绪，注意自己的语气，态度要温和友好，以缓和紧张的气氛，可以让患者暂时休息一会儿再行穿刺。

　　其次，跟患者做好解释工作，之所以会穿刺失败，一方面是天气本来比较冷，患者手有点凉，而患者血管本身也比较细，血管呈收缩状态，不利于穿刺，所以一会儿再次穿刺前可以先用热毛巾湿敷一会，或先做好手部保暖，盖好被子。另一方面，是由于近期在输液，血管穿刺次数较多，为了保护血管，不宜再对之前的血管进行穿刺，后期可供选择的血管更少，难度更大。而自身经验也有不足之处，每个人的血管条件都不一样，所以有时也会穿刺失误，我会诚心诚意跟患者致歉，希望患者能理解。后续我会再次评估患者血管情况，做好充足的准备，若依然觉得穿刺有一定难度，可以寻求身边有经验的老同事的帮助，我也会虚心请教学习，争取及时解决患者的问题。

　　正所谓“失败得教训，成功获经验”，今后还需加强穿刺技巧的学习，比如“两快一慢”、穿刺时分散患者注意力，减少疼痛等，多在临床实践中总结经验。另外也要加强和患者之间的沟通，如果患者血管条件不好，提前告知患者有一定穿刺难度，这样患者也许在穿刺失败后更能接受一些，不会觉得太意外。

　　最后，针对自身工作中存在的不足，我会吸取此次失败的教训，争取在后续工作中可以给患者带来更好的就医体验。