110接警中心的热线经常被占用，会接到太多诸如“钥匙丢了”这样的电话。如果你是接警中心的工作人员，请问你对此有什么建议?

　　参考解析

　　110接警中心热线经常被占用，既造成警力的浪费，又导致真正“救助之线”被封堵，造成群众的生命财产安全不能及时得到救助。作为接警中心的工作人员，我为此提出以

　　下几点建议:

　　第一，了解无效报警的情况。通过后台数据的统计，以及向接线员了解情况，分析无效报警情况的现状，包括无效报警的占比，无效报警的原因，比如是群众不了解110职能，还是有人恶意骚扰等。此外，我们还可以了解一下其他接警工作人员的意见，因为他们是直接接触报警人的工作人员，更有发言权。

　　第二，做好110职能的宣传。群众都存在“有困难找警察”的固有观念，任何大事小事只要需要寻求帮助，就会想到人民警察，只有报警的观念却不了解110热线的业务受理范围。我们要打好宣传牌，让群众了解报警、求助、投诉的受理范围，拨打110的注意事项，对恶意骚扰和无效报警的处罚条例等。我们可以通过制作通俗易懂的flash在各社区进行宣传，发放警务知识小手册等，让更多的群众了解这些知识。

　　第三，推进联动平台建设。为了让110能够更好地服务，我们可以分散接线人员的压力，比如利用互联网搭建起一站式的民生服务平台，给群众提供非紧急的咨询、服务、投诉等业务。民生服务平台和警务平台可以打通连接，警务平台可以把非警务服务进行系统流转、推送，加强110和其他政府机构热线之间的联动。其中，政府要起到协调作用，让各个部门充分发挥自身的职责，避免职责的混淆，解决配合困难的问题。

　　第四，提高接线工作人员的服务水平。110热线作为公安接警的第一道关口，对警情进行识别、审核至关重要。接线工作人员往往接到大量无效报警、恶意报警，除了耐心解释和对群众进行法律教育以外，还要用专业能力进行判断，不耽搁任何一起警情处理。

　　第五，提高群众应急能力。在日常生活中，人们总是会遇到缺乏生活常识的琐事，比如“猫狗上房找民警”“钥匙丢了找民警”“情侣吵架找民警”等奇葩警情让警察们大跌眼镜。当遇到这些琐碎的小事时，我们要学会提高自身解决问题的能力，遇事保持冷静，

　　先自己想办法处理，如果无法解决也可以找社区的工作人员去调解，不要把警察当作家事的调解员。

　　以上就是我对解决这个问题的相关建议。