良好的上下级沟通是确保各项政策有效落实、 工作顺利开展的关键环节。 然而， 当前却出现了这样一种情况： 基层工作人员普遍反映感觉上级领导并不重视他们的工 作实际情况以及所面临的困难与诉求; 与此同时， 上级领导方面则认为基层在汇报工 作、 反馈信息时有所隐瞒， 没有将真实全面的情况呈现出来。 对此， 你认为应该怎么 办?
【主要测评要素】 解决问题能力
【参考解析】
良好的沟通是开展工作的前提， 基层认为上级不重视， 上级认为基层有所隐瞒，这种情况容易引起上级和基层的矛盾， 不利于工作的良好开展。 如果处理不好， 可能会造成上级政策的执行不到位， 进而影响人民群众的切身利益。 我认为应该积极展开调研， 针对具体问题进行解决， 并且形成上级和基层交流的程序和规范， 防止以后发生类似的问题。
首先， 我会深入基层进行谈话调研， 倾听基层工作人员讲解自己的观点， 为什么他们会认为上级不重视， 他们有什么意见。 然后， 我会申请同上级领导谈话， 了解上级领导为什么认为基层有所隐瞒， 具体有哪些表现及存在的问题。
其次， 针对此次反映出来的问题， 建立上级和基层良性的沟通机制和解决问题的制度规范。 上级需要下发明确的了解明细， 方便基层进行汇报。 有些问题确实存在难度， 可以将具体的问题进行汇报， 双方共同沟通解决。 上级要求基层的事情， 上级必须重视， 不能简单要求， 没有具体的方案。 对于基层的诉求， 要有明确的解决时间规定， 以便提高上级解决问题的效率。 对于应该公开的内容， 基层要根据政务公开政策进行张榜公示; 对于上级的工作， 基层要进行配合。 此外， 还要对员工进行培训， 提升工作人员解决各种问题的能力。
再次， 对于具体的问题， 规定要有专人负责。 做到专事有专人， 专人有专责， 不能模糊化， 避免出现问题多头管理， 禁止互相推诿扯皮。 畅通沟通渠道， 健全沟通的方式， 比如电话、 网站、 微信群、 QQ 群等， 使沟通更顺畅， 交流更高效。
最后， 在平时的工作中， 也要定期组织座谈会， 及时发现问题、 解决问题， 让问题在初期就被解决， 而不是等到有矛盾之后再去解决。上级是统筹管理的角色， 指导工作， 检查工作; 基层是执行落实的角色， 推进工作， 完成工作。 如果上级和基层不能很好地沟通， 彼此之间有矛盾， 最终影响的是政策的落地和人民群众的切身利益。 所以， 采取对策解决上级和基层的沟通要讲究方式方法， 只要彼此都想解决问题， 良好的沟通必将没有问题。
