居民前来办理社保业务，办不了又吵又闹，你怎么办?

　　[参考解析]

　　居民吵闹不仅会影响社保大厅正常的办公秩序，引发其他群众的负面情绪，也不利于打造服务型政府、人性化政府、阳光型政府。因此，作为大厅负责人，我应该积极应对，不能任由事态扩大。

　　首先，我会第一时间上前安抚这位居民，并维护现场秩序。为不影响大厅正常的办公秩序，我会请同事维护现场其他群众的办理秩序。我自己会先手扶闹事群众肩膀，劝其安静下来，大吵大闹不利于解决问题;再把他请到一旁，耐心地倾听具体情况。

　　其次，我会根据具体情况进行处理。如果是因为材料不齐全导致没办法办理，我会通过手写便签的方式，一次性告诉他需要补充哪些材料等，并一条条地解释清楚，也请他理解我们，等他准备清楚材料，下次再来柜台、自助机按流程办理，或当场演示如何通过手机“电子社保卡”办理社保业务。如果是因为他不符合办理的条件导致没办法办理，我会打开人社部门社保政策的相关文件，耐心地解释为什么不能办理，如果想要符合政府文件规定，需要满足哪些条件，做好相应的一次性告知义务。

　　最后，我会通过广播的方式向其他群众说明办理所需材料和流程，来提高办事效率，避免其他群众负面情绪再次蔓延。

　　解决好这件事情之后，我会反思自身工作。一方面，我会通过培训，加强大厅工作人员的服务意识和服务理念，充分理解群众的诉求，耐心倾听群众的意见，做好解释，不能带有情绪工作;另一方面，我们也要通过线上、线下多种渠道向群众宣传办理材料、办理方式、办理流程，让“数据多跑路，群众少跑腿”。