很多群众反映， 单位大厅的自助终端机不好用， 领导让你负责调研自助机的使用情况， 你会怎么调研?
【参考解析】
面对单位大厅自助终端机使用体验不佳的群众反馈， 作为负责调研此事的负责人，我将积极调研， 并采取以下系统而全面的步骤深入了解自助机的使用情况， 为日后的改进工作打好基础。
第一， 向领导明确调研的核心目的， 主要是识别自助终端机存在的问题， 理解用户的实际需求， 是否还有其他需求。
第二， 组织一个调研小组， 包括实地考察终端机状态的技术小组和与群众进行沟 通访问的沟通小组， 并且进行为期一周的调查。 调查时准备好录音录像设备以及纸笔和自助终端机的说明书， 方便登记问题。
第三， 从周末开始， 在下午办事群众比较多的时段由沟通小组的同事跟办事大厅的已经办完事的群众进行沟通， 主要调研终端机不好用的原因， 并且在大厅开设意见簿， 可以将对设备的意见写在意见簿上。 周中的上午办事群众较少， 可以叫技术组的同事检查一下自助终端机有哪些问题是硬件设备的问题， 有哪些是操作不当导致的问题。 我也会跟组进行调研， 对于自助终端机的摆放位置和数量分别对群众和窗口的工作人员询问意见。
第四， 整理收集到的数据， 使用统计软件或图表形式呈现分析结果， 识别出自助机使用中的主要问题和用户满意度较低的方面。 邀请部分用户参与自助机改进方案的设计讨论， 确保改进措施贴近用户需求。 汇总调研结果， 提出具体的改进建议， 包括技术升级、 界面优化、 操作简化、 增加设备数量、 改进摆放位置、 增设指导材料或增加人工服务点等。
第五， 将调研报告提交给领导审阅， 并协助实施改进措施。 实施后， 再次收集用户反馈， 评估改进效果， 形成闭环管理。
相信通过我们的努力， 单位的自助终端机能为老百姓带来真正的便利。
