同事小李在办理群众事务时心浮气躁，不耐烦，甚至遭到群众投诉，你怎么解决?

　　【参考解析】

　　当同事小李在办理群众事务时表现出心浮气躁、不耐烦，并且遭到群众的投诉，我会尝试以下几种解决方法来改善这种情况。

　　首先，我会主动找小李沟通，了解他在工作中的困惑所在。可能他遇到了一些难题或者工作压力较大，导致他的情绪变得不稳定。通过倾听他的心声，我可以理解他的困境，并且展示出对他的支持和关心。我会鼓励他说出自己的问题，并与他合作寻找解决方案。这样做不仅可以帮助小李减轻压力，还能增进我们之间的信任和友好。

　　其次，我会尝试向小李提供一些情绪管理的建议和技巧。情绪管理是帮助人们控制情绪、保持冷静和处理压力的技能。我可以提供一些相关资料或建议给小李，例如教他通过深呼吸、放松练习、积极思考等方法来调整自己的情绪状态。我还可以建议他参加一些情绪管理培训或工作坊，以提升他的情绪管理能力。

　　再次，我会建议小李与其他同事进行交流和合作。有时候，与其他同事分享经验和问题可以帮助我们找到解决问题的新途径。我可以组织一次团队讨论或者安排小李和其他同样有类似经历的同事进行一对一交流，以促进信息的共享和互相学习。这样的合作和交流有助于提高小李的工作效率和改善他与群众的沟通方式。

　　然后，我会建议小李参加一些培训或研讨会，提升他的沟通和服务技能。有时候，员工的不耐烦和心浮气躁可能是因为缺乏有效的沟通技巧和服务意识。通过参加相关培训，小李可以学习如何有效地与群众沟通，如何处理群众的投诉和问题。这样他可以提高群众对他的满意度，同时也增加了他自己的自信心和工作动力。

　　在解决这个问题的过程中，关键是要保持耐心和理解。人们在工作中有时会遇到压力和情绪波动，作为同事，我们应该给予他们支持和鼓励。通过积极的沟通和提供合适的帮助，我们可以帮助同事改善情绪，提高工作质量，并促进整个团队的和谐发展。

　　【思路总结】