有群众情绪激动地来单位反映问题，你负责接待，他投诉说你们的办事指南复杂看不懂，专业名词太多，难以理解，给办事的人带来了诸多的麻烦。此时，你会怎么做?
群众激动的到单位来反映问题，群众之事无小事，我们要践行全心全意为民服务的宗旨，要耐心，用心，责任心切实解决群众的急难愁盼问题，以提高为民服务的质量和水平，所以
我要积极应对，快速反应，具体做法如下。
首先，将办事的群众引到无人的接待室，端茶倒水，同时安抚他的情绪，具体记录相关的投诉事项!接下来就是来针对性解决群众疑问!针对办事指南复杂问题，要耐心倾听群众的意见，如果不是因为办事指南复杂，而是因为他看不懂办事指南，接下来我就结合图文并茂的形式来与他进行解释说明，同时以通俗易懂的语言与之进行交流，如果他有不懂的 我要及时答疑解惑，教会他看相关的办事指南。
如果办事指南确实存在比较复杂问题，接下来我就要详细梳理，听取群众的意见和建议，可以简化的流程进行标注，然后等接待结束之后上报给领导进行简化!针对专有名词多的问题，如果专有名词后面有相关的解释说明 ，接下来就要与他进行整体沟通，引导他去看相关的解释。如果没有相关的注解，那么就要与群众进行道歉，同时询问群众对哪些专业名词不清楚，做好详细记录，并且与他们进行耐心解释。并且等接待工作结束之后，可以建议领导安排专人整理所有专业名词的解释，然后形成视频讲解或者注解，从而降低群众理解的难度。
最后做好工作汇报，将此次接待所有的意见和建议形成总结报告。并提出自己的意见和建议，比如简化办事指南流程，多以流程图的形式进行展示，同时减少大篇幅的文字叙述，要做到通俗易懂，与专有名词要有相关的解释标注，且也要通过单位的微信公众号 微博 微视频 进行扩大宣传，以提高为民服务的质量和水平，提升人民群众办事的幸福感 获得感 安全感。
