你所在单位开始实施窗口服务的好差评制度， 现单位整体评价情况不是很好，因此， 领导让你负责单位整改工作， 你会怎么开展?

　　【主要测评要素】 计划组织协调能力

　　【参考解析】

　　单位窗口是和群众对接的第一服务平台， 需要认真接待。 现在群众对我们单位窗口服务的整体评价情况不是很好， 已经影响到我们单位在群众心目中的形象了， 我将从以下几个方面开展工作：

　　第一， 做好前期的调查工作。 我会通过多种形式来搜集相关的信息， 和同事调取我们单位服务大厅的录像， 分析研判服务过程中存在的问题， 以及实地调查， 对前来办业务的群众进行多种方式的调研， 同时将他们的建议做好总结归纳， 比如窗口人多的时间段， 是否有人维持秩序; 工作人员工作态度和业务熟练度如何; 窗口整改的建议有哪些具体问题。 另外， 还可以询问差评集中的窗口和同事， 寻求问题发生的原因。

　　第二， 结合调查结果， 进行全面整改。 我会将整理好的调查结果呈送领导， 结合领导要求和群众的建议进行单位的全面整改工作。 其一， 进行做好窗口工作人员服务态度与业务能力的培训。 其二， 将评价结果与窗口服务工作者的绩效挂钩， 奖优罚劣，以便促进和激励窗口工作人员更好地为人民群众服务。 其三， 在窗口人多的时间段，安排维持秩序的工作人员， 对于前来办业务有特殊需求的群众要予以情绪上的照顾，尽量满足他们的合理要求。

　　第三， 整改工作结束之后， 我也会与同事一起对群众进行回访， 听取群众对窗口整改之后的看法， 并且加强对于办事窗口工作的观察， 了解整改工作的效果， 并将整改工作的完成情况汇报给领导， 让领导了解整改情况和整改效果。

　　我相信， 通过本次整改工作， 能够切实提升单位窗口办理业务的工作效率， 能够让群众感受到我们的诚意， 看到我们的改进和努力， 增强他们对窗口服务的满意度，使我们更好地服务群众， 为群众排忧解难。