单位组织内训， 有些学员认为内容偏重于理论知识讲解， 缺少实践操作， 于是总因为工作忙出去打电话， 培训师感觉自己不被尊重。 领导让你去解决， 你会怎么做?
【主要测评要素】 解决问题的能力
【参考解析】
单位组织内训， 本意是想提升员工的工作能力， 培养复合型人才， 最终提高单位的效益， 但是目前内训出现了小插曲， 领导安排我去解决， 我必须及时解决好， 保障内训的顺利开展。
首先， 我会用微信小程序做出线上调查问卷， 让学员们抽空填写， 我会设置好相应的问题， 如： 培训的内容是否实用有效， 更希望多培训哪些方面的实践业务等， 便于小程序及时汇总具体情况， 也便于后续培训师及时调整培训内容。
其次， 我会去培训现场， 解释培训的安排内容。 作出解释： 我们的培训内容， 是把理论安排在前， 因为理论和方法论对实践具有指导意义， 因此先培训理论， 后 5 天都是实践和技能的培训。 大家不要着急， 要跟随培训师的安排来学习。 让所有学员了解培训的安排和进度， 打消学员的疑虑。 同时， 也跟大家说明， 我们会结合大家的需求再做适当调整， 加重实践方面的培训比例。
再次， 强调培训纪律。 不管培训内容是否符合学员的期望， 但是遵守纪律是必要的。 我会私下询问出去打电话的学员， 具体是因为什么事由。 如果是真的有工作急事要处理， 那我会提醒他一定要提前向培训师请示， 获得批准后再出去。
最后， 我也会把学员的意见和歉意转达给培训师， 一方面安抚他的情绪; 另一方面也给出改进建议， 建议能够增加实训与互动环节， 能够让参训人员更有参与感， 让他能更有针对性地设计后续的培训内容。
相信经过以上处理， 学员和培训师都能互相理解， 互相配合。 事情处理好后， 我会把相关情况及时向领导汇报， 让领导放心， 保证内训工作会照常进行。经过这件事， 我也会总结经验， 日后开展培训要把进度安排提前告知学员; 要实时了解、 跟进培训的状况， 以便及时处理问题。
