你是养老院的工作人员， 你所在的养老院组织了一次座谈会。 在会议上， 有一位老人拉着你， 和你反映养老院的菜不好吃。 第二位家属说， 家里的老人患有高血压，但是养老院处理不及时， 导致老人住院了， 家属跟你要说法。 还有人反映养老院的设备跟不上， 影响使用。 你会优先回复哪个人的问题? 请进行排序后按顺序回复， 你会怎么回复? 请现场模拟作答。

　　【参考解析】

　　我会先回复问题二， 再回复问题一， 最后回复问题三。 下面开始现场模拟：

　　各位大爷大妈以及各位家属朋友：

　　大家好!

　　非常欢迎大家来参加今天的座谈会， 也非常感谢大家对我们工作的支持! 大家反映的问题， 我刚刚都听清楚了， 大家对我们养老院的工作还有些不了解的地方。 大家先不要激动， 今天召开座谈会， 就是为了消除大家的顾虑， 解决大家的问题。 下面，我来就大家的问题分别解释一下：

　　第一点， 对于刚刚这位大哥说刘大爷患有高血压， 但是我们没有及时处理， 导致刘大爷住院了的事件。 这应该是有些误会的。 我非常理解这位大哥焦急的心情， 我们也知道刘大爷有高血压， 因为在进入我们养老院的时候， 是有做过全面体检的， 所以我们的工作人员也会比较关注刘大爷的情况， 定期进行监测而且严格控制饮食。 前两天刘大爷的血压突然升高， 我们及时给刘大爷服用了降压药， 但是血压迟迟不降， 我　们就立即把刘大爷送往了医院。 医生说是由于大爷最近的睡眠不好导致的血压升高，还需要住院观察观察。 医生也说现在刘大爷病情很稳定， 身体状况大有好转， 再过几天大爷就可以出院了， 回来后我们会密切关注刘大爷的身体状况的。

　　第二点， 对于这位张阿姨说我们养老院的菜不好吃， 我也来说明一下。 我非常理解大家的想法， 大家的饮食习惯不太一样， 都想吃得随心所欲一些、 开心一些。 但是各位也知道， 考虑大家普遍存在高血压、 高血脂、 高血糖等情况， 所以我们养老院的菜品都是经过营养师科学指导后， 每天提供给大家的， 膳食均衡而且也非常健康。 我也知道张阿姨是四川人， 非常喜欢吃辣， 咱们养老院的菜可能对您来说清淡了些， 但是您肠道本身就不好， 您也要注意身体啊! 慢慢调整自己的饮食结构， 按照我们养老院为您提供的菜品进行调理。 相信您的肠道问题一定会慢慢好转的。

　　第三点， 就是关于我们养老院设备的问题。 相信这也是很多人心里都关注的问题，我就在这里一并说清楚。 其实， 大家反映设备跟不上的问题， 我们也注意到了。 随着现在 “医养结合” 模式的推进， 我们养老院的医疗设备、 娱乐设备等确实都需要进行更新和完善。 我们也已经和民政局进行了相关说明， 民政局的领导说会协同医疗部门、住建部门等， 来强化配套养老服务设施。 估计新设备这周都能到位了。

　　最后， 我也想说我们十分理解大家关心老人生活的心情。 我们养老院也会继续做好服务工作， 提高管理质量。 与此同时， 也非常希望大家能够多多关心大爷大妈的生活， 常来看看他们。 希望我们一起， 共同为大爷大妈幸福的晚年生活护好航! 谢谢大家!