你单位为了更好地体检质量和效果，组织退休职工去新的机构进行体检。但是体检当天人很多，协助的工作人员又不够，因此很多退休职工表示不满:甲觉得新的体检地点太远;乙觉得智能叫号不会用;丙觉得新体检地点的早餐不好吃;丁觉得整体体验不如其他体检机构。领导让你处理此事，你会怎么办?

　　[主要测评要素]应急应变处置能力

　　[参考解析]

　　退休职工为单位奉献了一辈子，为了切实让他们感受到单位对他们的关心和关爱，组织退休职工体检，帮助老干部了解自身健康状况，做到有病早治，无病早防，这个活动是非常有意义的。但是在体检过程中，遇到了一些问题和状况，领导安排我去处理，我会妥善解决好。具体我会这么做:

　　第一，安抚老干部的情绪。由于体检当天人很多，协助的工作人员也不够，老干部难免会出现不满的情绪。我会第一时间安抚他们的情绪，表示歉意，由于前期工作做得不到位，导致体检体验不是那么好，但是我们会快速协调好各个体检环节，优化体验，请他们先按照体检的顺序排好队，有序进行体检。

　　第二，组织工作人员帮助老干部智能取号。我会在现场询问还有哪些老干部没有取号，协调工作人员帮助他们在取号机上进行操作，给他们做示范，让大家互相帮忙，分享取号的方法，这样能够同时解决大家的问题。

　　第三，规划好回程的路线。由于新的体检地点太远了，老干部有看法，且现在已经在体检了，那么我会针对回程做好交通路线的规划，查看回程的路况，提出避开出行高峰期的路线，并提供多种交通方式供老干部选择。如有必要，在允许的情况下，单位可安排相应的车辆进行接送。

　　第四，耐心解释早餐问题。针对反映的早餐不好吃的情况，我也表示会将这个问题反馈给体检机构，以便下次改进，告知大家有任何意见都可以提，通过这种方式让老干部能够感受到被重视。事后也要汇报给领导，为我们下一次选择体检机构提供经验借鉴。

　　通过这件事情，让我学习到了组织一项活动一定要提前做好各项准备，对老干部的需求要做好调研工作，这样才能让活动开展得更有针对性，收获更好的效果。