13.简述操作技能培训要求。

　　13.【考查频度】☆☆☆

　　【参考答案】

　　操作技能是通过学习而形成的合法则的操作活动方式。操作技能培训要求包括：

　　(1)准确的示范与讲解：

　　(2)必要而适当的练习：

　　(3)充分而有效的反馈：

　　(4)建立稳定清晰的动觉。

　　14.简述问题解决的一般心理过程。

　　14.【考查频度】☆☆☆

　　【参考答案】

　　问题解决的过程一般可分为发现问题、明确问题、提出假设和检验假设四个阶段。

　　(1)发现问题

　　发现问题是问题解决的开端。

　　(2)明确问题

　　明确问题又叫理解问题，就是把握问题的性质和关键信息，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即成问题的表征。

　　(3)提出假设提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当地解决问题的操作步骤。提出假设是问题解决的关键阶段。

　　(4)检验假设

　　检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。检验假设的方法有两种：直接检验和间接检验。

　　【记忆口诀】县(现)里(理)体(提)检

　　15.影响问题解决的因素有哪些?

　　15.【考查频度】☆☆☆☆☆

　　【参考答案】

　　问题解决受到许多因素的影响，有社会、自然、物质和心理等因素。这里主要分析心理因素对问题解决的影响。

　　(1)问题情景与表征方式问题：

　　(2)个体的智能与动机：

　　(3)已有知识经验：

　　(4)思维定势与功能固着：

　　(5)原型启发与酝酿效应：

　　(6)情绪状态。