单位组织一次业务培训课程， 课后领导要求以小组的方式开展学习成果研讨，两天后汇报研讨成果。 你们小组有七个人， 但是有两名同事直接表示不参加; 两个年轻的同事表示不会制作 PPT， 表达能力较差， 也不愿意参加; 有两个女同事在休哺乳假， 表示没有时间参加培训。 如果你是组长， 为确保此项工作能够进行下去， 该如何与他们进行有效沟通?
【主要测评要素】 沟通协调意识与能力
【参考解析】
开展业务培训是提升单位整体业务水平和能力的重要依托， 也是打造学习型机关的重要要求。 所以， 每位工作人员都应积极分享学习成果， 共享先进经验， 助力提升培训效果。 作为小组长， 我要协调解决现存问题， 保证两天后的汇报工作如期进行。
首先， 全面了解原因， 分析问题所在。 在工作之余， 向组内成员分别询问他们对于汇报工作的看法和不愿参加的具体原因， 听取他们的诉求和意见。 沟通之后， 对所有组员存在的问题进行分析， 找出根本原因， 并确定解决方案， 为后续沟通做好铺垫。
其次， 召开会议， 提高组员思想认识。 由于时间紧张， 所以我需尽快召开小组工作会议， 向组内成员传达此次成果汇报的意义， 以及上级机关对于此项工作的重视，引导小组成员要有大局意识。 同时， 向组内成员承诺对于他们现存的困难， 我也会充分考虑， 尽力帮助协调解决。
再次， 分别单独沟通， 针对性解决问题， 巩固沟通效果。 向老同事表示他们的经验和理论能够为小组成果分享增加亮点， 传达年轻人对于听取他们经验的期待， 真诚邀请老同事参加; 对于两位年轻人， 向他们承诺会通过组内探讨、 共同协作、 合理分工等方式解决他们现存的担忧; 针对两位女同事， 理解她们家庭中的困难， 并表示分工时一定会考虑这一点， 尽量不占用她们下班时间， 激发她们参与的积极性。
最后， 做好成果总结工作， 充分展示培训效果。 将两天时间充分安排， 依据分工，让整个小组迅速投入总结工作， 并在向领导汇报前多次梳理， 保证汇报时能够充分展示小组风采和培训成果。
