你是一名海关工作人员， 你正在机场向记者讲解关于知识产权方面的政策。 正好有一名旅客因携带了违禁品出境， 与工作人员发生争执， 导致很多乘客围观。 飞机广播要求该旅客尽快登机， 记者表示要跟进报道此事。 此时， 请问你该怎么办?
【主要测评要素】 应急应变处置能力
【参考解析】
对于机场关于违禁品的相关规定， 一些旅客不了解， 从而引发一些误会， 作为海关工作人员， 我应该迅速行动， 同时保持冷静， 妥善地处理好此次事件。
第一， 先向在场的记者表示歉意， 暂时中断相关的讲解， 并邀请记者一起参与争执的处理过程， 并对此事件给予积极客观的报道。
第二， 立刻赶到事发地点， 亮明身份， 快速了解事情的缘由。 向当事人解释我们的相关规定， 并耐心地向他说明我们这些规定的目的。 这些规定并不是冰冷的文字，而是无数血与泪的教训的总结， 我们这么做也是为了广大乘客的安危考虑。 并且查看他的违禁品的种类， 告知他我们并不是要没收这些物品， 如果是大容量化妆品或充电宝等物品， 可以办理托运， 如果是打火机、 高度数酒、 油漆等不能托运的物品， 那么建议他可以送给送行的朋友或者先交给他们保管， 以后再取。 相信在我耐心地劝说下，该名乘客会配合我们的工作并迅速完成登机。
第三， 处理完现场状况后， 再次向记者表示歉意， 并说明我们下一步会加强对群众的宣传， 让大家了解机场的相关规定， 也希望记者朋友到时候能够帮忙。 未来会采取线上线下多种方式多渠道进行宣传， 并询问记者朋友意见并记录。 然后继续向记者讲解知识产权方面的政策内容， 完成既定的采访任务。
第四， 把工作的处理过程向领导反映， 同时建议领导尽快加强宣传， 减少后期工作阻力。 同时也要督促自己不断提高能力， 工作中多总结、 多思考， 完善自我， 以便遇到类似的情况能够快速妥善处理。
