你是某村村干部，群众对该村贫困户信息公示的透明度与公正性产生了强烈的　质疑与不满，导致他们聚集在公示现场，情绪激动地表达着各自的意见。现场气氛紧张而嘈杂，群众之间的议论声、质疑声此起彼伏，甚至有人开始高声呼喊，要求立即解决问题。此时，你该怎么办?

　　[主要测评要素]应急应变处置能力

　　[参考解析]

　　这件事情如果得不到及时有效解决，可能会让群众对于政府工作产生不满，对我们单位的形象产生十分不利的影响。为此，我要及时解决此事，具体我会这样做:

　　第一，我会安抚大家情绪，表明我会核实他们反映的问题。我会在现场建立微信群，方便之后和这些群众的沟通。我会邀请几名群众作为代表，请他们到单位的会客厅，进一步和他们沟通，同时会劝导在场的其他群众先返回家中等待进一步的消息。

　　第二，将群众代表邀请到会议室后，我会先给他们每人递上一杯热水，听取群众反映的问题，了解他们的诉求，并做好详细的记录。我会将我们工作的一些必要依据和可以公开的依据向群众出示，同时也会向他们保证:如果真的存在群众所反映的问题，那么我们一定会进行改正;如果是群众对我们有误解，我们也会积极向大家解释清楚。在后续工作中，我们也会尽量避免此类问题的发生，避免群众对我们的工作产生误解。

　　第三，我会将群众反映的问题整理后上报给领导，根据领导的指示对群众反映的问题做出详细的调查，核实情况。

　　第四，将最终的结果反馈给群众。如果有问题，及时公示结果，对贫困户做出补偿，如果没问题，也要尽力帮扶生活困难的群众。从此次突发情况中，我也会吸取以下几点经验:在以后的工作中，做好信息公开工作，避免群众对我们的工作产生一些误会误解，从而造成不良影响;同时也要多向老同志请教一些经验，提前做好准备工作，以便能够及时应对突发问题，并取得妥善解决。