你作为某社区服务中心的负责人， 正在办公室处理日常事务。 突然， 一名记者带着暗访拍摄的视频资料闯入你的办公室， 视频中显示社区食堂存在使用过期食材的问题。 记者要求你立即对此事作出回应， 请现场模拟。

　　【评分要点】

　　(1) 能够说明保持冷静、 热情接待记者并认真查看视频资料的态度。 如展现诚意，询问视频细节， 全面了解情况， 并向记者和社区居民表达歉意， 体现对问题的重视和解决的决心。

　　(2) 能够阐述成立专项调查小组， 展开全面深入调查的措施。 如排查食材采购记录、 库存情况， 与食堂工作人员谈话， 邀请专业机构检测食材， 保证信息透明， 及时向记者反馈进展情况。

　　(3) 能够承诺对涉事人员严肃处理， 完善管理制度。 如召开居民沟通会说明处理结果和整改措施。 表示会按规定处理个人失误或供应商问题， 加强日常监管， 建立长效机制， 接受居民监督， 并希望记者继续提出宝贵意见。

　　【参考解析】

　　各位考官， 面对记者带着暗访视频闯入办公室， 指出社区食堂存在使用过期食材这一紧急且敏感的情况， 我会保持冷静， 按照以下方式与记者进行沟通回应。

　　首先， 我会热情地请记者坐下， 为其倒一杯水， 以缓和紧张的气氛， 展现我们社区服务中心解决问题的诚意。 我会对记者说： “您好， 非常感谢您能关注我们社区食堂的问题， 也感谢您第一时间带着视频资料前来反馈。 您的监督对于我们提升服务质量至关重要。”

　　接着， 我会认真查看记者带来的暗访视频资料， 在查看过程中， 不时向记者询问视频中的一些具体细节， 比如视频拍摄的时间、 地点， 涉及过期食材的具体菜品等，以便全面了解情况。 查看完视频后， 我郑重地对记者说： “从您提供的视频来看， 这确实是一个非常严重的问题， 关乎社区居民的饮食安全， 我们一定会高度重视， 绝不姑息。 在此， 我代表社区服务中心， 向广大社区居民表示深深的歉意。 我们没有尽到应有的监管职责， 给大家带来了潜在的健康风险。”

　　然后， 我会向记者阐述我们接下来的处理措施。 “我们将立即成立专项调查小组，针对视频中反映的问题展开全面、 深入的调查。 一方面， 我们会对社区食堂的食材采购记录、 库存情况进行详细排查， 确定过期食材的来源、 采购时间以及使用范围; 另一方面， 我们会与食堂的工作人员进行逐一谈话， 了解他们在食材管理过程中的具体操作流程和是否存在违规行为。 同时， 我们会邀请专业的食品检测机构对食堂现存的食材进行全面检测， 确保没有其他安全隐患。 在调查过程中， 我们会及时向您反馈进展情况， 保证信息透明。”我还会向记者承诺： “一旦调查清楚事情的真相， 我们将严格按照相关规定对涉事人员和单位进行严肃处理。 如果是食堂工作人员的个人失误， 我们会对其进行批评教育和相应的处罚; 如果涉及供应商的问题， 我们会立即终止合作， 并追究其法律责任。

　　并且， 我们会对社区食堂的管理制度进行全面梳理和完善， 加强日常监管力度， 建立长效的监督机制， 防止此类问题再次发生。 后续我们也会召开社区居民沟通会， 向大家详细说明此次事件的处理结果和整改措施， 接受大家的监督。”

　　最后， 我再次感谢记者的监督， 并表示希望在后续的调查和整改过程中， 记者能继续关注， 提出宝贵意见和建议， 帮助我们更好地改进工作。