劳动仲裁接待日因排队叫号机故障， 等候群众挤满走廊并推搡争吵。 现需要你手持扩音器维持现场秩序。 请现场模拟。

　　【评分要点】

　　(1) 能够迅速使用扩音器安抚群众情绪。 如表明身份并致歉， 解释叫号机故障情况， 强调推搡争吵不能解决问题且可能耽误时间。 承诺技术人员正在抢修， 提出按照到达顺序自觉排队的临时解决方案。

　　(2) 能够指导群众按照业务类型分成两队。 如解答群众疑问， 保证按顺序办理业务， 提供现场咨询帮助， 同时紧急调配工作人员增加办理窗口， 加快办理速度。 维持排队秩序， 明确告知群众工作人员会提供帮助和支持。

　　(3) 能够强调互相理解和配合的重要性。 如感谢群众的理解和支持， 提出后续叫号机恢复后的应对措施， 呼吁大家保持耐心， 不要大声喧哗， 共同维护现场秩序， 尽快解决劳动纠纷。 如展现对问题解决和群众满意的关注。

　　【参考解析】

　　各位考官， 我会立刻拿起扩音器， 努力平息群众的不满， 让现场恢复秩序。 保障劳动仲裁接待工作能够顺利进行。

　　“各位朋友， 大家请安静一下! 我是劳动仲裁接待处的工作人员， 大家先别着急，听我说几句。 今天咱们现场的排队叫号机突发故障， 给大家的等候带来了极大不便，我代表我们单位向大家致以最诚挚的歉意。 目前， 我们的技术人员正在全力抢修， 争取尽快让叫号机恢复正常运行。 但在此期间， 大家都挤在走廊里推搡争吵， 不仅不能解决问题， 还可能会导致意外发生， 耽误咱们解决劳动纠纷的时间。”“大家来这里， 都是为了解决切身的劳动问题， 心里着急， 我们非常理解。 现在，为了让事情能顺利推进， 我提议咱们先按照到达接待处的先后顺序， 自觉排成两队。

　　左边这一队， 是办理经济补偿类仲裁申请的朋友; 右边这一队， 则是办理合同纠纷类仲裁申请的朋友。 请大家相互监督， 不要插队。 如果有朋友不清楚自己的业务属于哪一类， 可以随时来问我， 我给大家解答。”

　　“大家放心， 就算叫号机暂时不能用， 我们工作人员也会严格按照排队顺序， 依次为大家办理业务， 绝对不会出现遗漏或者偏袒的情况。 在排队等待的过程中， 如果大家有任何问题， 比如对劳动仲裁流程有疑问， 或者需要准备哪些材料不太清楚， 都可以随时向现场的工作人员咨询。 我们会尽最大努力， 给大家提供帮助。”

　　“另外， 我们已经紧急调配了一些工作人员过来， 增加办理窗口， 加快办理速度。争取让大家都能尽快办完业务， 满意回家。 同时， 也请大家保持耐心， 不要在现场大声喧哗， 以免影响其他朋友和工作人员办公。 大家都是来寻求公正解决问题的， 相信咱们都能互相理解， 互相配合。”

　　“再次感谢大家的理解和支持。 让我们一起努力， 共同维护好现场秩序， 尽快解决大家的劳动纠纷。 如果后续叫号机恢复正常， 我们会及时通知大家按照新的叫号顺序办理业务。 现在， 请大家有序排队， 谢谢大家的配合!”