你所在的气象局与当地一家知名俱乐部携手成功举办了一场亲子活动， 活动期间为了保障参与者的安全与体验， 对参与人员进行了必要的信息登记。 然而在活动结束后， 有的参与群众突然造访气象局， 表达了对接到索取费用的疑似诈骗电话的担忧，并质疑是否是活动登记过程中个人信息被不当泄露所致。 面对这一突发情况， 领导让你处理， 请问你会怎么做?
【主要测评要素】 应急应变处置能力
【参考解析】
为了保障参与群众的利益， 有效维护我单位的形象， 我会第一时间进行处理。 具体来说， 我会采取以下做法：
第一， 表明身份， 安抚情绪， 做好接待工作。 我会第一时间来到现场， 向群众表明我的身份。 同时， 告诉群众单位已经知晓此事， 领导高度重视， 希望群众能稍安勿躁， 并将具体的信息与我们详细沟通， 以便解决问题。
第二， 了解具体情况， 做好记录。 具体是什么时间段打的电话， 电话是以什么身份打的， 电话号码是多少， 我都会做好详细的记录， 并且也会询问了解一下还有没有其他人接到电话， 是否存在经济上的损失， 将了解到的情况一一做好记录， 了解群众诉求， 并向群众表示， 此次涉及信息泄露问题， 属于公共安全事件， 所以需要由公安部门来配合处理。 我会将群众的联系方式以及家庭住址记录下来， 并向群众表明， 在得到调查结果之后， 会立刻联系大家。
第三， 联系相关部门， 配合做好调查。 我会立刻与公安、 电信部门取得联系， 说明具体情况， 并将我所记录的信息如实上报。 同时， 我也会向公安以及电信部门提供俱乐部的具体联系方式， 积极配合， 帮助群众破案， 调查信息泄露的具体原因。
第四， 根据不同的结果分情况处理。 假如经过调查， 信息泄露与我单位无关， 我会立刻与群众沟通， 向其说明整个事件的前因后果， 并详细说明此次信息泄露与我单位无关。 警方已经受理案件， 并在极力帮其追回损失; 同时， 也会提醒群众以后在公共场所注意保护自身的信息。 假如调查结果显示信息泄露与我单位工作人员相关， 那么我会第一时间上报有关领导， 找出相关责任人， 找到经济受损的群众解释并告知群众单位一定会妥善解决此件事情， 进行相关赔付， 及时联系其他参加活动的群众进行告知避免上当受骗。
最后， 汇报领导。 我会将此次事件的前因后果以及处理方式向领导汇报， 让领导能够及时了解具体的情况。
通过这件事情， 我也意识到了群众之事无小事， 日后举办活动时， 一定要对群众
的信息做好保密工作， 并提醒群众保护好个人信息。
