【热点链接】
1.随着时代的发展，消费者对旅游的需求已经不再仅仅停留在风景的欣赏上，更多的是追求一种文化的体验和情感的共鸣。在此背景下，主题邮局应运而生，成为热门打卡地，吸引着越来越多的游客前来参观。
近年来，各地纷纷涌现出各具特色的主题邮局，它们或以历史文化为主题，或以自然风光为灵感，或以民俗风情为特色，无一不彰显着本土文化的魅力。这些主题邮局不仅成为消费者的新宠，也为当地文化旅游发展注入了新的活力。
坐落于北京什刹海烟袋斜街的大清信柜主题邮局，被誉为 “北京必逛网红店”。从第一张邮票到近代邮政、从北京建城史到中轴线文化，这里见证了中国邮政百余年间的风雨兼程。记者了解到，邮局内有诸多被镶嵌在墙面上的珍贵文物，如 “大龙邮票”“蟠龙邮票” “光绪帝御批大清邮政成立奏折” “费拉尔手稿—中国首张明信片设计复原”等。(2024年 3月 28日光明网)
2.“你好!这里有碑林博物馆相关的邮品吗?这里的文物实在太震撼了，我想买一些相关的邮品作留念。” 近日，记者走进西安碑林博物馆主题邮局，游客储先生正在向工作人员咨询。储先生告诉记者，这是他第一次来西安旅游，碑林博物馆的馆藏文物昭陵六骏、石台孝经等重量级国宝给他留下了深刻的印象，激发了内心深处的民族
自豪感，也让他更想把印有这些珍贵文物的邮品带回家珍藏。
西安碑林始建于北宋元祐二年，是中国收藏古代碑刻时代序列最完整、名家名作最多的文化宝库，所藏历代碑石经史子集兼备、儒释道共存，荟萃的书坛巨擘名作灿若星河、蔚为大观，被誉为“历史文化宝库、书法艺术殿堂” ，每天吸引着海内外的大量游客慕名前来。坐落于碑林博物馆出入口北侧的西安碑林博物馆主题邮局是西安邮政第一家景区类主题邮局，门口的邮筒专门参考碑林博物馆 “迎宾第一碑” 石台孝经而建，不仅在整体风格上与碑林保持一致，也成为一道古朴雅致的风景线。(2024年7月12日中国邮政报)
【政策理论】
1.背景
主题邮局是以某一特定主题为核心，将邮政服务与文化创意相结合的邮局。它们不仅提供传统的邮政服务，还融入了各种文化元素，让消费者在寄送信件、购买邮票的同时，也能感受到浓厚的文化氛围。
2022 年 8月，国家邮政局办公室、文化和旅游部办公厅联合印发的《关于进一步提升旅游景区邮政服务水平的通知》指出，各地邮政管理部门、文化和旅游行政部门、邮政企业要高度重视主题邮局建设，将主题邮局打造成为传承红色基因、传播中华文化、助力旅游发展、满足用户用邮需求的重要窗口。鼓励国家 4A 级以上旅游景区利用现有空间为主题邮局设置提供便利，引导旅游景区通过打造主题邮局公共服务平台，更新换代现有旅游景区邮政设施设备，提升旅游景区吸引力。
“行万里路，盖千枚戳。”时下，“集戳盖章式旅行”成为广受年轻人欢迎的出行新风潮。大到文博景点，小到街巷小店，集戳盖章取代传统的拍照打卡，成为一种“很新的玩法”。一枚枚戳记和印章不仅浓缩了景点特色，还能成为旅行中的独特纪念。在广东东莞，新颖时尚的集戳盖章打卡“新玩法”也让传统的主题邮局吸引了更多年轻人。越来越多的游客正通过“集戳盖章”解锁不同主题邮局的新玩法，体验旅行新乐趣。
2.意义
(1) 助力品质文化建设，提升城市文化形象。敦煌飞天主题邮局紧紧依托敦煌独特的历史文化资源，通过与敦煌市博物馆合作，为游客提供明信片、个性化邮票、纪念邮戳等邮政特色产品，打造一系列具有敦煌元素、与博物馆深度融合的文化创意产
品，实现销售、盖戳、寄递、咨询“一条龙”服务，满足广大游客的需求。敦煌元素
明信片、集邮册、个性化邮票、纪念封以及冰箱贴、书本灯等四十余种文创产品琳琅满目，可供广大游客选择。一件件小小的邮品、文创产品助力敦煌飞天“飞”向世界，为文旅产业高质量发展打造更加广阔的平台。
(2)打造多样化活动，推动“旅邮融合”发展。在新疆各地文化旅游节、重大活动、重要赛事现场，各种独具特色的临时主题邮局纷纷涌现，杏花节的“‘杏’福”主题邮局、郁金香文化旅游节的“‘郁’见春天”时光邮局、自治区第十四届运动会主题邮局，大众不仅可以在主题邮局欣赏到创意十足的邮票和明信片，还通过收集独特的印章或邮戳，记录旅行足迹，让旅途中的点滴记忆变得更加深刻。海战博物馆是一座可以了解中国近代史开端的专题博物馆。位于馆内的主题邮局精心设计了一款印章，包含炮台、林则徐、鸦片战争虎门人民抗英纪念像等海战元素，很多游客来此集戳盖章，将历史印迹带回家。在文创产品的开发引进上，东莞市分公司坚持邮文化的宣传与推广，引进中邮文创系列产品，包括“网红”邮政马克杯、邮车手办、小邮盲盒等，并上架于各大主题邮局展柜最醒目位置，这有效地促进了当地邮局与旅游业的发展。
(3) 整合各地资源，彰显各地特色文化。不同地区的主题邮局通过充分挖掘当地的文化资源，将邮政服务与文化创意紧密结合，打造出一系列独具特色的文化产品。例如，坐落于北京什刹海烟袋斜街的大清信柜主题邮局，被誉为“北京必逛网红店”。从第一张邮票到近代邮政、从北京建城史到中轴线文化，见证了中国邮政百余年间的风雨兼程。又如，位于广西桂林的象山景区主题邮局。主题邮局门口放置的绿色大象形状的投递箱将景区特色与邮政特色融为一体。走进邮局，透过落地玻璃窗，一眼就能看到不远处的象鼻山和漓江水，让游客感受自然风光和当地特色的融合。
(4) 成立伟人纪念馆，有效传承红色故事。由上海宋庆龄故居纪念馆与中国邮政集团有限公司上海市徐汇区分公司共同开办的主题邮局为进入纪念馆参观学习的广大市民游客提供主题邮品、特色文创产品的展示以及多元的文化体验。通过纪念馆的展品可以发现宋庆龄的一生通信方式，直观地向我们展示了一个最真实生动的宋庆龄。利用故居的优势和特色，将主题邮局与长期以来一直在打造的国之瑰宝系列文创产品进行了融合，有效地将宋庆龄的红色故事讲好、传播好、传递好。
(5)打造品牌新模式，提升邮政的品牌价值。有利于实现邮政品牌与优质 IP“双向奔赴”，而且各类创新活动也拓展了邮政服务的维度、深度和广度，为传统业务效益增长注入新动能。主题邮局的团队建立不仅可以确保有反馈有支撑，而且有利于推进主题邮局的经营规范化和连锁化，打造出邮政专属文创品牌。
3.对策
(1) 充分释放邮局文化魅力，促进业态多元化发展。首先，主题邮局可以加强与旅游景点的合作，将其作为旅游景点的一部分，提供更多的旅游服务;同时应加强宣传推广，通过社交媒体、广告等方式宣传主题邮局的品牌形象和文化内涵，吸引更多游客前来参观体验。其次，鼓励各经营单位在微信、抖音、B站等社交平台开设账号，拓宽线上渠道，打造线上线下相互引流的新型主题邮局运营模式。各主题邮局开业积极拓展外部合作，开展直播、网推等活动，制造热点，营造文化氛围和销售氛围，针对节点、时点、系列产品或特定文化题材产品开展体验式营销，特别是可以利用网点的文化属性，开展专业联动，在讲好文化故事、卖好文化产品的同时，为金融、保险、寄递、分销专业引流聚客。最后，还可以通过塑造体现邮局形象的企业精神，增强游
客的兴趣和品牌认同感，从而提高“旅邮”效益;通过设计创新，结合多元文化和集邮宝库，设计出具有艺术性和故事性的邮局空间，比如敦煌邮局不仅是一个邮局，更是一个文化体验的空间。
(2) 完善准配置机制，拓宽主题邮局运营渠道。设计悬挂统一主标识，结合场地个性化需求，推出文创产品展示区、集藏盖戳区、农特产品展销区和寄递专区等特色体验场景，组织开展纪念戳打卡、手绘邮票展、时光邮局寄递等主题活动，增加主题邮局交互性、趣味性，提升游客用邮体验。依托中国邮政寄贺卡小程序，设立城市主题明信片专区，以景区公园、文旅活动、赛事展会等内容为主题，通过线上定制、线下邮寄的方式，向广大市民游客全方位、高品质展现济南城市魅力与城市活力，助力城市形象宣传推广，全面提升城市美誉度和影响力。同时，围绕世界泉水之都、文化旅游名城等城市 IP, 结合邮政服务和文创资源，开发设计城市专属邮票，推出一批具有当地特色的纪念封、明信片、饰品等邮品周边，不断丰富邮政产品供给，以高收藏价值和社会热度，打造特色主题系列文创新名片。
(3) 优化营销体系，重塑营销优势。首先，通过优化一线营销人员工作台，嵌入协议客户“五客”维护流程，使得一线人员更清晰明确个人工作任务;强化待办事项、我的客户、我的业绩、营销工具、求助与反馈等几项一线人员 日常工作功能，实现寄递板块协议客户全生命周期管理和寄递营销全流程闭环管控。其次，强抓行业变化带来的“窗口期”，利用“时间差”，在确保时限和服务质量的基础上，强势出击，以合理价格抢夺特快市场份额，集中优势资源聚焦重点市场、重点线路、重点客户，超常规发展特快业务，以规模来确保效率和效益;利用“区域差”，聚力差异化市场，实施错位竞争策略，聚焦行业整合者力所不及的差异化市场，快速获量，落实三级快递物流体系建设，主攻下沉市场，巩固农村市场，让优势更优、份额更大，加快与新兴平台合作，巩固与已有平台的合作，提升仓配一体化能力，强化与品牌客户合作;利用“禀赋差”，聚力优势市场，充分利用邮政“政”字为先的品牌、信誉和政府政策支持的禀赋优势，依托老百姓对邮政长期积累的品牌认同和邮政无处不在的网络，坚守并深耕政务等优势市场，以标准化的服务提高门槛、筑牢壁垒，以多板块协同优势，综合匹配资源，集聚“一个中国邮政”的力量，牢牢服务好高端商务客户，在商务领域重塑邮政品牌形象。最后，邮政文创人员也可以主动拜访客户，在市场上寻找合作单位，提供个性化定制产品，做到精准化服务，向高校设计研发文创产品，伴手礼等。
(4) 数字赋能客户管理。在客户管理中持续推进数字赋能，了解客户的需求，做到知时限、知变化、知投诉、知价格、知评价标准;各类人员通过“知客”工具，对自身范围内的客户做到“心中有数、有的放矢”;领导人员知全貌，管理人员知穿透，营销人员知任务。强化 IT赋能和重点服务为支撑，加强营销管控是中国邮政寄递做好
客户管理工作的前提。通过应用寄递市场数据库和 CRM系统，加强对战略客户、各层级客户及营销员的全面管理。强化 IT赋能，实现主动服务市场，主动分析重点线路优劣势并推送，支撑针对性营销和提速提质。推进协议客户门户网站的功能完整和推广应用，加快协议客户线上化管理进程，持续加快对 EMS微信公众号及 App的推广使用，强化对个人客户绑定。开展多项客户主数据治理工作。比如，重点开展法定客户注册信息不规范、法定客户与协议客户不相关、各板块生产系统客户主数据使用不规范等问题的治理工作。
(5)强化“五客”工作法，提高客户营销成效。优化一线营销人员工作台，嵌入协议客户“五客”维护流程，使得一线人员更清晰明确个人工作任务;另外，强化待办事项、我的客户、我的业绩、营销工具、求助与反馈等几项一线人员日常工作功能，实现寄递板块协议客户全生命周期管理和寄递营销全流程闭环管控。围绕“知客”，全面落实 CRM系统寄递板块推广使用工作，打造寄递的“五知”能力，完成时限库与市场库连通，建设知时限、知变动、知价格、知行业评价、知投诉的移动看板，初步实现从客户经营数据到运营时限服务质量、行业评价，从线路时限水平到客户使用四象限线路情况的多维度分析，支撑协议客户的预警、走访、营销、维系全生命周期关键节点的管控工作。围绕“留客”，组织“流失客户挽回、减收客户增产”专项营销行动，支撑多种手段精准定位流失、减收客群，分客群、分行业( 战略、国际)施策;加强了对流失(减收)协议客户的走访、挽回、增产营销成效管控等营销环节的闭环管控能力，主动将流失( 减收)、潜客名单通过待办事项推送到客户经理“邮客行”
App, 支撑各级分层督办、责任到人。围绕“活客”，统筹推进“优势线路强营销”“够量市场提速度”两个专项行动。成立网业联动小组，共同建立“事前预判、事中调度、事后补救”的“一体化+全流程+全链条”管理闭环。以问题为导向，联动专班小组逐周梳理需运管端、服务端等支撑部门协调支撑的事宜，形成“铁三角”督办单，提升解决问题效率。围绕“蓄客、获客”，持续推进“大走访、大开发”活动。建立销号式开发机制，实现精准营销。
【知识运用】
1. 在各地文化旅游节、重大活动、重要赛事现场，各种独具特色的临时主题邮局纷纷涌现，杏花节的“‘杏’福”主题邮局、郁金香文化旅游节的“‘郁’见春天”时光邮局、自治区第十四届运动会主题邮局，大众不仅可以在主题邮局欣赏到创意十足的邮票和明信片，还通过收集独特的印章或邮戳，记录旅行足迹，让旅途中的点滴记忆变得更加深刻。领导让你针对本地特色举办一次大型活动来发展旅游，你会怎么做?
2. 近年来，主题邮局如雨后春笋般不断涌现。不同地区的主题邮局通过充分挖掘当地的文化资源，将邮政服务与文化创意紧密结合，打造出一系列独具特色的文化产品。坐落于北京什刹海烟袋斜街的大清信柜主题邮局，被誉为“北京必逛网红店”。谈谈你对“主题邮局”的看法。
3.中国邮政寄递强化“五客”工作法，持续加强客户全生命周期管理，做好“客户挽留、业务拓展、客户拓展”，做到“知客、留客、活客、蓄客、获客”。作为邮局工作人员，谈谈你会如何实现“五客”工作法的强化。
4. 阳春时节的三秦大地不仅迎来了明媚的春光，旅游消费市场更是迎来了一片火热。在古都西安，明城墙、陕西历史博物馆、大唐不夜城等景区，游客络绎不绝。近年来，陕西邮政结合地域文化特点，先后开发了秦、汉、唐，丝路、生肖、祈福、民俗文化等系列邮品和文创产品，将陕西文化通过邮政渠道广泛传播。你领导计划借鉴陕西邮局的营销模式，提高当地邮局业务水平，让你去做调查，你会怎么做?
【评分要点】
1.【评分要点】
(1)能够明确此次大型活动的主题。如向领导请示对于大型活动的要求，与当地旅游局或者其他部门的同事进行沟通，根据讨论的结果确定此次活动的形式，可以是展会、讲座、大型舞台表演节目等。
(2)能够清晰阐述流程与方案。如向有经验的同事请教或者与其他单位组建小组，根据商讨的结果明确此次活动的具体内容，活动的人员分工，需要准备的物料，此次活动需要沟通的单位以及个人、活动开始前的场地确定等。
(3)能够详细阐述活动过程。如与活动过程中的参与对象进行有效沟通、明确工作人员的分工，可以详细阐述如何安排人员在活动开始过程中进行拍照、如何与媒体联系、如何做好活动过程中对于突发事件的应对等。
(4)能够基本阐述活动结束后的总结。如阐述活动收尾工作，整理此次活动出现的问题，总结经验教训，为后续工作做准备。
